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释放AI能量,小i机器人携手伙伴共建AI生态

人工智能技术与商业场景应用深度结合正在成为企业突破服务运营瓶颈,提升竞争力的首选良策。10月25日,一百多位企业高管和人工智能从业者齐聚上海,他们此行的目的就是通过“小i智慧学堂”人工智能前沿技术及标杆案例分享会掌握人工智能技术应用策略,为企业智能化服务升级寻求最佳实现方法。

“小i智慧学堂”是一个汇集了人工智能产业各环节专家资源的开放性生态平台,旨在赋能合作伙伴,加速人工智能技术产业化进程;为传统企业培养具有实践能力的AI人才,推动AI生态成长。此次,招商银行、方太、诺亚财富、找钢网等多个行业的智能化先行者为参会企业公开详解了它们打造智能化服务体系的成功策略和运营秘籍。同时,小i机器人向人工智能需求企业展示了成熟的AI技术实现方案,以全方位的生态资源帮助企业解决智能化难题。

“小i智慧学堂”人工智能前沿技术及标杆案例分享会

招商银行信用卡中心客户服务部总经理钱露漪首先分享了招行AI应用与运营经验。招商银行被评为“金融业智能服务第一品牌”,其和小i机器人联合打造的整套智能化服务体系是人工智能赋能金融行业的参考样本,更是人工智能产业化实践的教科书级的案例,权威咨询公司Gartner曾在其全球峰会上进行了推荐。

招商银行信用卡中心客户服务部总经理钱露漪

招行与小i机器人多年合作共同探索金融业智能化服务创新

该合作最早从2012年“互联网智能客服”项目开始,到今年的6年时间内,小i机器人与招行信用卡中心围绕“AI+智能服务”联手创新,共同挖掘业务需求,持续开发了包括智能坐席知识库、掌上生活“智能小招”、智能语音IVR、智能金融服务机器人、智能电话催收、智能外呼营销等在内的一套完整的智能化平台服务体系,为客户提供千人千面服务。

就在前不久发布的2018年中国顾客满意度指数(C-CSI)品牌排名和分析报告中,招商银行信用卡再次成为信用卡行业顾客最满意品牌,位居各银行榜首,其中一个至关重要的因素就是先进的智能化服务。

除了技术层面的合作,小i机器人和招行信用卡中心还在推动产业发展方面做出了重大贡献,双方一起参与制定了中国首个国家标准《智能客服语义库技术要求》,联合CCCS客户联络中心标准委员会制定了《客户联络中心智能服务标准体系》。

之后,国内最大的钢铁B2B电商找钢网数据总监闵军、专业金融理财机构诺亚财富首席数据官冯志斌、厨电行业龙头企业方太集团质量推进中心高级经理程名分别讲解了B2B电商、理财机构、家电等行业如何携手小i机器人运用人工智能技术提升业务效率和刷新服务体验。呼叫中心实战专家王美红发表了《新客服时代——客户联络中心的智慧体系建设》的演讲。

诺亚财富首席数据官冯志斌

找钢网数据总监闵军

呼叫中心实战专家王美红

方太集团质量推进中心高级经理程名

​方太携手小i机器人打造的新一代智能数据库系统涵盖方太所有产品线,智能知识库的构建完成后,方太对外服务的智能客服也将很快上线。上线后,该系统将成为市面上唯一满足上万座席,且既可以支撑对外所有互联网服务渠道,还可以对内服务内部员工,拥有全企业级知识管理能力的智能服务系统。小i机器人高级总裁许弋亚会上表示,小i机器人不只是“机器人”,而是基于深度语义技术的会话式AI应用和海量的行业知识积累为核心,为客户提供从点到面的全方位合作,输出围绕智能服务的多种解决方案,打造AI+客服的完整服务体系,做行业合作伙伴智能化服务革命的助推器,和客户一起共同推动产业发展。

作为AI技术及产业化平台的供应商,从推动多个行业首创的智能应用普及,到与客户、第三方机构共同制定相关标准,再到发展大量合作伙伴,赋能新兴行业,小i机器人一直在努力推动AI产业生态的建设,而“小i智慧学堂”正是其中的一环。在小i智慧学堂生态中,配备技术支持团队、行业资深顾问、第三方合作机构、内外部行业专家等生态资源,为AI产业输送专业人才,赋能政企客户,赋能合作伙伴,合力推动AI技术在各行各业的创新落地和成熟应用。

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