人的品质造就“终身难忘”的城市
2018-08-23 18:24:00 来源: 长江日报
  长江日报评论员杨京
  人的品质,听上去高大上,其实离生活很近,离百姓日用很近。比如,体现在岗位,就是敬业精神,体现为服务,就是服务品质。司机“旺旺”时时处处为游客着想,像对待亲人一样对待游客,“多做一点、多送一程”,这样的服务,想不精细化都难。司机“旺旺”这样的从业者、服务者多起来,自然就会提升城市品质。
  据《长江日报》报道,因为被大巴司机“旺旺”在旅途中的细致入微和朴实敬业所触动,一名杭州游客写来一封感谢信,讲述了自己和旅伴们在武汉旅游期间的美好回忆,连赞令人“终身难忘”。长江日报记者在采访中发现,因为从业期间的服务无微不至,给司机“旺旺”写来感谢信的旅客大有人在。


  大巴司机望政道帮助行动不便的老年旅客安全上下车 记者金振强 摄
  因为一个人难忘一座城,这是一个令人感动的温暖故事。“旺旺”司机的热情周到,显示了个人服务的品质,也传达了武汉这座城市的品质。“旺旺”司机,真名叫望政道,为了方便旅客好记,自称“旺旺”。
  “旺旺”司机显然不止于做好“分内事”。他考虑到天气太热,会提前给车辆留出“预凉”时间;考虑到旅途疲劳乏味,会牺牲速度多停几个服务区;为了减轻旅客负担,他会帮助游客搬运放置行李,他甚至会留意和学习导游的专业讲解,只为给乘客的旅途增添更多的乐趣。
  这封杭州游客来信,浓情厚谊在字里行间流露,既表达了对司机“旺旺”的感谢,也透露着对武汉的美好印象。大巴司机一般被视为窗口行业,对于外地游客而言,司机“旺旺”很直观地代表了这座城市的形象,他那精细、周到的服务,尤其是从中展现的善意、温情与友好,形成了游客们对这趟武汉之旅的“美好回忆”。
  我们去到一座城,往往能够近距离感受一方水土一方人,城市介绍手册里的美丽词藻,一座城市的精神风貌,就在具体的人身上获得印证和展现。窗口单位的服务人员,是外地人最先接触的一个群体,可以说是城市形象、市民形象的“门面”。司机“旺旺”用情用心的服务,胜过一打“职业化微笑”,他的服务品质源于做人的品质、内心的品质,这种发自内心真诚意愿的待人处世,将服务变成一种春风拂面的感受,与这样的服务者交流接触,对这座城市的风土人物又怎会不留下好印象?
  一座城市的品质,有设施、景观层面的部分,比如繁华的街景、耸立的高楼、干净有序的环境,也有人格化、心灵层面的部分,这部分的城市品质,说到底就是人的品质,是城市的心灵风景。设想一下,如果在一座城市旅游、生活,服务窗口都是“差不多就好”,出门问路遇到的表情都是“嫌麻烦”,即便外部环境都是现代大气,但谁能从中获得一种品质生活的感受?正是每一个人的品质,让我们的城市变得像一个有温度的生命体,使那些建筑、功能变得有灵魂、有气质,使城市处处渗透着美好的气场。
  人的品质,听上去高大上,其实离生活很近,离百姓日用很近。比如,体现在岗位,就是敬业精神,体现为服务,就是服务品质。司机“旺旺”时时处处为游客着想,像对待亲人一样对待游客,“多做一点、多送一程”,这样的服务,想不精细化都难。司机“旺旺”这样的从业者、服务者多起来,自然就会提升城市品质。
  明年,武汉将举办军运会。筹办盛会的过程,就是追求细致、精致、极致、卓越的过程,就是提升城市功能和品质的过程。无论身处什么行业,都像“旺旺”司机那样,对人对事“多做一点”,城市自然会更加宜居,人民群众的生活更加舒心,武汉就会让人“终身难忘”。
  网友热议『旺旺』司机
  细节的力量
  @我是一个小马甲:将事情做到细致、极致,自然而然就能温暖人心,“旺旺”司机就是赢在了一个“细”字上。
  @今天太阳不够烈:预冷空调、检查安全带、帮助码放行李,这些事情其实都是小事,但小事的力量却是无穷的。小事就像涓涓细流,一点一滴地慢慢浸入到人们的心田。
  @曲径通幽:对一座城市的印象,归根到底,是对这座城市的人的印象。没有温情的大都市,就算再繁华,也是冰冷的,而“旺旺”司机这样细致的人,却可以让城市温暖起来。
  超越“本分”
  @浪里白条:“旺旺”司机两年收到了十余封感谢信,是因为他做了不少超出本职以外的事情。完成自己的工作是本分,超出本职的工作是因为敬业。如果你敬业,职业自然也会回报你。“三百六十行,行行出状元”,就是这个道理。
  @独钓寒江雪:“旺旺”司机是一名退伍的武警战士,他一流的车技、一流的服务、一流的人品,也展现着军人的气质。不管是在役,还是退役,“旺旺”都始终坚持着为人民服务的精神。
  @Cindy White:做一份工作,就把他做到最好。做好一份工作,除了出力,还要用心。花了心思做的工作,时间久了,自然会脱颖而出。
  服务的品质
  @我的AKB:服务是城市最好的名片。武汉明年就要举办军运会了,希望以后能够出现越来越多像“旺旺”这样的服务者,对于军运会的举办将有巨大的帮助。
  @枫林晚:服务做好了,市民的幸福感就高了。市民有了幸福感,城市的品质也就跟着提升了。所以,提升城市品质,服务很重要。
  @温雅:服务做到让旅客宾至如归,这次要为武汉点个赞。旅游业对城市来说还是很重要的,因为游客会把城市的形象传播出去。我在武汉生活了近十年,这两年发现,武汉的旅游口碑变得越来越好,其实,主要还是服务做好了。这可能与武汉这几年的发展有关系吧,武汉现在越来越面向国际了,明年还要承办军运会,服务意识也就跟着增强了。 (长江日报评论员李尔静整理)
  【编辑:刘思】
  (作者:杨京)
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