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21年一句话重复超100万次 武汉110接警员守护平安

长江网6月11日讯 “您好!这里是110服务热线,请讲!”一句话重复了不下100万次,武汉接警员朱蕾21年坚守在110报警服务台。 6月11日,《人民日报》刊发通讯,点赞这位为群众守护平安的女接警员。

长江日报记者从武汉市公安局110接警中心了解到,中心一排排格子间里负责接警的辅警有117名,绝大多数都是像朱蕾一样的女性,朱蕾是她们中入职时间最长的一位。

  朱蕾在工作中。通讯员应后威 摄

“快、准、狠的背后,是超乎常人的耐心和细心。”《人民日报》报道列举一系列小故事,这样评价朱蕾。今年4月份,她曾通过比对两起报警记录,抓住“雷达学院”这一关键词,成功锁定一名迷失老人,不到半个小时,走失的老人就被家人接回去了;经过20年的打磨,她将自己变成武汉的“活地图”,每年都要买一张新版地图,反复熟悉;前年一天夜晚,一位报警人打来电话询问:昨天在某处,有两个人受伤,不知现在他们情况怎样?朱蕾觉察蹊跷,与办案民警密切配合,果然证实男子就是犯罪嫌疑人……

从1997年进入“110报警”这个行当,21年来,朱蕾每天接110电话平均百余个。报道中提到,“您好!这里是110服务热线,请讲!”不能多一个字,也不能少一个字,接警员朱蕾重复这句话已经不少于100万次。辅警待遇较低、夜班辛苦、接触“负能量”多、心理压力大,朱蕾一直坚持了下来。

  朱蕾在工作中。通讯员应后威 摄

“从未见面,我一直在你身边,也许你听过我的声音,却从未看到我的笑脸,每一个电话都是你迫切的呼唤,当危险来临的时候,我为你召唤利剑……”。朱蕾告诉记者,这首专门为110报警服务台创作的歌曲,自己非常喜欢。她说,21年来,一种责任感、成就感支撑着她坚持下来,110已成为自己生活不可分割的一部分。

长江日报记者对话中心接警员

“把每一个警接好,就有成就感”

  武汉市公安局110指挥中心现场。通讯员应后威 摄

“110” 这个“名字”已经被千家万户熟悉,它不仅是希望的代名词,更是打击违法和震慑犯罪的生命线。近日,长江日报记者走进该中心,还原几位生命线上守护者的故事。

幸彦:把每一个警接好,就有成就感

“您好!这里是110服务热线,请讲!”接警员幸彦专注地听着电话另一端的声音,一边提问详情,一边飞快敲击键盘,一项项信息准确录入接警平台,最后一键调度。整个过程一气呵成,干练果断。

幸彦从小在湖北省中医药大学长大,家里有6名亲人从事医药相关工作,2009年她考入湖北省中医药大学,毕业后进入市三医院,成为康复科的一名医生。2016年11月,她办理了离职手续,随后报名应聘,成为武汉市公安局的一名110接警员。

2017年6月下旬,幸彦接到一个报警电话,报警的是一名男子,一直哭个不停。他告诉幸彦,自己正在某酒店楼顶,准备轻生。

“你跳下去了你的家人怎么办,你有没有考虑过他们?”幸彦劝导男子说出自己所在的位置。“虽然他不知道我是谁,(我)也不一定会被别人记住,但挽救一个人、一个家庭是很有意义的事情。”幸彦说,把每一个警接好,把自己喜欢做的事情做好,就有成就感。

王祎:思绪总跟报警人在一起

独自接警的第一天中午,王祎就感受到了沉甸甸的责任:接到一个报警电话,称有人要跳楼,尽管她用最快的速度、最规范的处置方式询问,还是听到了报警人用低沉的声音说了句:完了,跳了。

2017年6月一天下午,正在值班的王祎接到一个奇怪的报警,对方还没说话,就听到电话中传来女子的尖叫声,接着就是手机摔在地上的声音,随后电话中又传来一个男子质问的声音“你在跟谁打电话”。王袆重新拨打过去,接电话的是男子,王袆严肃告知,其行为已经触犯法律,随后又坚持要报警女子接电话,确定地址后将警情分派给相关单位。

每上一个班次,她平均接警200多个,接警过程中,她总会从声音设身处地地推断报警人所处的环境和可能求助的事项,以便有针对性地提供帮助。

孙甜荔:英语八级,接警中心的翻译家

“小孙是我们这里的翻译,接到外籍人士的报警,我们找她帮忙。”同事口中所说的小孙叫孙甜荔,英语专业八级,还获得了中级口译证书,是接警员中英语水平最高的。

2017年10月下旬的一天下午,正在接警的她接到同事罗丹的求助,称接到一名外籍人士用英语报警,但口音太重,听不懂。快速处理完手头报警,孙甜荔来到罗丹身边协助受理,她用英语流利地与之对话,很快弄清报警内容。原来,这名外籍人士和朋友骑自行车到东湖新技术开发区关山大道附近逛街,突然发现自行车不见了,怀疑被盗。快速地填好报警信息,她将警情传递了出去。

“其实并不是每个外国人的英语都很流利。”孙甜荔说,很多外国人说话时口音比较重,很难听懂。这时孙甜荔就会耐心地跟对方交流,实在听不懂的,就引导其请身边同行的中国朋友帮忙报警。(长江日报记者刘智宇 通讯员杨槐柳 冯威)

  编辑:宗夏

责编:汉网

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