长江网3月30日讯(长江日报记者唐煜)近日,国家标准委批准“市民之家”为国家级社会管理和公共服务综合标准化试点项目。武汉市质监局标准处负责人表示,获批国家级标准化试点项目,说明“市民之家”已成为全国一流政务服务标杆,也有助于武汉用标准化手段打造全国党政机关服务最优城市。

“市民之家”自2012年10月建成运行以来,以建立全国一流政务服务中心为目标,加快推进武汉市政务服务标准化建设,不断提升政务服务质量和管理水平,先后起草制定了涵盖通用基础、管理、服务提供、岗位工作等多个标准,促进政务服务规范化发展。目前,全市15个区(开发区)全部建立了政务服务中心,171个街道(乡镇)建立153个便民服务中心,2912个社区(村)建立2789个便民服务室,基本建成覆盖市、区、街(乡镇)、社区(村)的四级政务服务体系。严格实行“入驻清单”制度,实现审批事项“应进必进”。建成全市统一网上行政审批平台和电子监督平台,实现市、区两级政务服务中心建设和运行管理规范化、制度化。通过标准体系的建立与实施,实现了政务服务标准化、精准化、便捷化、平台化、协同化,让信息多跑路,让群众和企业少跑腿。市级平均每个事项办理时间压缩10.6天,为全国一流。

“将持续完善标准,编制政务服务标准明细,完善相关管理和服务提供及岗位工作标准,推进政务服务标准化工作制度。”对获批国家级标准化试点项目,市政务服务管理办公室(市民之家)相关负责人介绍,将按“同一事项、同一标准、同一编码”原则,持续加强政务服务事项标准化建设,实现市、区两级政府部门相同的政务服务事项,其事项名称、事项编码、事项类型、法律依据、申请材料、收费依据、收费标准、办理流程、办理时限、审查要点等“十个统一”,打造全国政务服务标准化体系,让“网上办”为常态,让武汉的政务服务“没有最好、只有更好”。

据介绍,国家级社会管理和公共服务标准化试点是采用综合标准化方法,开展以制定标准、组织实施标准、对标准实施进行监督为主要内容,以实现管理规范、服务质量良好、公众满意度高为目标,促进提高社会管理科学化水平、推动基本公共服务均等化、加强保障和改善民生的探索性活动。试点创建期2—3年,期满后需经专家评估是否合格。

目前,武汉还有地理信息公共服务、汉口殡仪馆获批国家级社会管理和公共服务综合标准化试点项目。武汉市地理信息公共服务综合标准化试点已于去年6月通过考核评估,被认为“全国领先、前无古人”,形成了横向辐射全市200个政务部门、纵向辐射到16个区、188个街道、3000多个社区(村)的地理信息应用体系,推进了全市的智慧城市建设。