长江网3月14日讯(长江日报记者王刚 通讯员杨绍武)今日是一年一度的“3·15国际消费者权益日”,武汉市工商局14日公布2017年十大消费维权案例。

十大消费维权案例主要涉及汽车消费2例、房屋中介服务消费1例、家具消费1例、预付卡消费1例,以及通信消费、鞋类消费等。

新购16.43万元的小车遭损坏

工商:消费者有权拒绝提车

2017年12月15日,消费者在东风鸿泰沌阳武汉汽车销售服务有限公司购买汽车一辆,支付整车全款16.43万元,合同约定现场提车。销售公司工作人员在清洗车辆的过程中撞坏车尾门,消费者拒绝提车,当日与销售公司协商一致,换新车再交付。12月18日,消费者却被销售公司致电告知不能换车,更不可能退车。

接投诉后,武汉开发区(汉南区)工商部门组织双方调解。最终,东风鸿泰沌阳武汉汽车销售服务有限公司为消费者更换新车。

工商点评:《消费者权益保护法》第二十四条规定:“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。”本案中,由于经营者原因,导致最终交付给消费者的新车不符合质量要求,消费者有权拒绝提车,经营者应当依法履行换货义务。

未消费的2万元健身会所不退

工商:服务违约依法退还预付款

2017年8月,消费者在深圳市梦氏健身有限公司武广分公司办理健身会员卡,交纳3000元,期间又购买了私教课程3.4万元。由于该健身公司整体转让,且私教教练离职,消费者无法享受原合同指定的私教健身服务,要求商家退回仍未消费的私教课款项2万元遭拒。

经硚口区工商部门多次现场调解,商家与消费者达成协议,退还消费者未消费的私教课款项2万元。

工商点评:本案中,与消费者签订私教服务合同的是深圳市梦氏健身有限公司武广分公司。由于该公司在合同有效期内整体转让,受让方作为承受转让方——深圳市梦氏健身有限公司武广分公司义务的经营者,应当依照合同约定继续履行合同,无法按合同约定提供私教健身服务的情况下,应该按照《消费者权益保护法》第五十三条的规定退回预收款。

1.8万元钻石有小黑点不退货

工商:产品说明应详实

2017年2月25日,消费者在武汉克徕帝美雅饰品经营有限公司购买一枚钻戒,价值18799元。购买的次日,消费者发现钻石上有肉眼可见的小黑点,便到该公司要求退货,但被该公司营业员告知钻石有黑点不属于质量问题,不可退换。

经江汉区工商部门现场查证,消费者所购买钻戒的钻石净度等级为P级,净度较差。消费者在购买时并不知悉钻石的等级差异,商家在销售时未向消费者详细告知钻石净度等级。经调解,商家全额退款。

工商点评:《消费者权益保护法》第八条规定:“消费者享有知悉其购买使用的商品或者接受服务真实情况的权利”。《产品质量法》第二十七条第三款规定:“产品或者其包装上的标识必须真实,根据产品的特点和使用要求,需要标明产品规格、等级、所含主要成分的名称和含量的,用中文相应予以标明;需要事先让消费者知晓的,应当在外包装上标明,或者预先向消费者提供有关资料”。

本案中,由于武汉克徕帝美雅饰品经营有限公司在销售钻戒时未对钻石净度详细说明,导致消费者在不熟悉净度等级的情况下,选购了净度等级不高的钻石,应当依法承担相应的民事责任。