长江网3月8日讯(长江日报记者胡毅 王刚)装修竣工后,房屋出现问题找售后却得不到解决。8日,市民俞女士通过长江网武汉城市留言板反映,自家房子装修竣工后,先后出现渗水、门砖破裂、厨柜下惊现地洞等问题,1年半内先后10余次拨打项目经理及售后电话,至今无人解决。

8日,俞女士告诉长江日报记者,2016年1月,她委托武汉江南美装饰集团,对其在白沙洲的一处89平方米两房进行装修,钱款结清竣工后,2016年9月入住。“一开始没出现问题,入住个把月后,先是门槛石破裂,接着厨房卫生间地漏不畅出现渗水,最可怕的是,橱柜下有个地洞,常有老鼠进出。”

俞女士说,刚开始想着自行解决,找人修葺门槛石疏通地漏,家里也买了鼠药鼠胶等,但没效果。“于是拨打项目经理和江南美装饰售后电话,前后打了10多次,过去了1年半,没有一个人上门。”她向记者出示装修合同,合同签订日期是2016年1月24日,在工程保修一栏写明,“室内防水工程、水电工程保修期为5年,木工、泥工、油漆工程保修期为2年”,俞女士家装修竣工后出现的问题,都在保修期内。

对此,武汉江南美装饰集团售后负责人称,自该房屋装修竣工后至今,确实多次收到俞女士的电话,“我们每次都指派负责其房屋装修的项目经理上门解决,可能是项目经理和俞女士有矛盾,没有上门,也没有跟公司上报。”8日下午,公司已经指派工程人员上门检查,“我们承诺7天内,免费为俞女士解决所有问题。”随后,记者连线俞女士,她说,工程人员已抵达家中,正在检修。

武汉建筑装饰协会家装委负责人田范介绍,消费者出现此类问题,通过售后等渠道解决无果,可求助第三方机构出面协调。“武汉建筑装饰协会在各会员单位有分派人员专门负责协调。市民在装修中、竣工后出现任何问题,都可寻求帮助。”

反映消费侵权遭遇,在武汉城市留言板平台一键留言

长江日报“3·15消费维权大接诉”活动,依托市网上群众工作部长江网武汉城市留言板平台进行。消费者反映消费侵权遭遇和诉求,可通过长江日报APP、长江日报官方微信入口直接进入武汉城市留言板,或登录长江网(http://wsqzgzb.cjn.cn)进入武汉城市留言板平台,选择给相关政府部门或企业单位一键留言。

针对消费者的诉求,办理单位将及时展开调查,让伪劣商品和侵权服务无处遁形,将消费陷阱公之于众,督促企业和商家解决问题,维护消费者的合法权益。本次活动将一直持续到3月15日。

长江日报公益律师团同时参与本次“3·15消费维权大接诉”活动。符合法律援助条件的市民,可通过长江日报公益律师团寻求法律援助,长江日报公益律师团的律师将免费为市民进行消费维权。市民可通过关注“长江公益律师团”微信公众号进行咨询。