现场解决问题398个 大接访雷厉风行解决群众所急所盼
2018-02-06 08:44:00 来源: 长江网-长江日报

长江网2月5日讯(长江日报记者蔡木子 李婷 张延 刘元聪 史强 李锐 林敏 傅雪婴 康鹏 肖娟 王兴华 黄金 谭德磊 王晶 朱波 晋晓慧 张智 实习生李文瑄 龙京 通讯员彭亚楠 吴睿 邱新明 程书雄 王林军 张楠 邓刚 李涛 曾艳)

提前十分钟,领导先到,等群众;叮嘱工作人员要和上访群众围着坐,要先备好热茶;听到群众反映的问题,立马提脚去现场勘察,提出解决方案;能解决的问题全部立即拍板,雷厉风行;不能现场解决的问题也毫不含糊,一一明确解决时间表。

这是4日全市基层大接访中的一个个真实场景。在全市200个接访场所,武汉市区领导干部走近信访群众、亲近群众,耐心倾听,设身处地急群众之所急,为群众解难题。全天接访群众1919批5077人,针对群众生产生活中遇到的困难、疑难信访问题,现场解决问题398个,现场签订《承诺书》、《保证书》1061份。

  嘘寒问暖,接访现场暖人心

  领导先到等群众

  叮嘱先备好热茶

“这个座位要重新调整下,不要分成两边,各部门和群众围着坐,大家才好一起沟通。”4日上午,在江岸区,市领导提前来到这里准备接访,并细心地叮嘱工作人员调整座位,“这样群众才觉得亲切。”同时,他们还提前为群众准备好热茶,“群众工作细节很重要。”

大约十分钟后,群众代表杨女士和马女士走到会议室门口,市领导马上起身,走到门前与她俩握手,并请她们就坐。这样的亲和力和信任感让原本有些紧张的上访群众放松起来。

两人反映的是购买后湖生态花园小区房屋办证问题。为尽快解决此事,市、区国土规划部门清理调查700多项权属数据后承诺,在个人申报资料齐全的情况下,7个工作日内可以办证。涉事部门和当事人分别签订了《承诺书》和《保证书》。

  领导与群众“拉家常”

  职能部门轮流出谋划策

室外温度仅0℃,但汉南朱家山社区二楼的小会议室却十分温暖。“市区领导干部下基层大接访”活动正在这里进行。市区领导、职能部门负责人,以及上访的5名群众代表,围坐在一起,面对面交流,现场气氛热烈轻松。

“几位过早了吗?”“都吃过了。”“您就是李红兵吧?”“是的,我旁边的这位叫唐荣生”……接访活动从互相打招呼、拉家常开始。

据悉,此次上访的5位群众都是残疾人,代表了15位残疾同事。由于原来工作的工厂倒闭,欠缴员工社保费已整整两年。

接访现场,园区、地税、社保、法院等多个职能部门,轮流帮助上访群众出谋划策,探讨符合法律、政策的解决路径。最后明确,春节之前,由政府相关部门先行垫付,为残疾人补交社保金,并办理失业保险,后续,再通过法律手段向企业追缴。

  听民声解民忧

  耐心细致对待每一个上访群众

“党的政策太好了,我们老百姓能和领导面对面讲话,心对心交流。虽然我有一肚子委屈,但要先表达高兴的心情。”4日上午9时,洪山区天兴乡政府一楼接待室就坐满了人,区、乡领导及相关职能部门负责人一一到场,耐心听取上访群众的心声。

记者在现场看到,虽然上访群众就各自情况接连发问,但接访领导们始终耐心细致地对待每一个上访群众。群众反映的问题涉及哪个部门,就由哪个部门的相关负责人做出答复,并给出解决方案。

“安抚情绪、耐心开导,是最基础的信访工作要求。能够现场答复的,我们一定要在现场给予准确答复;不能现场答复的,我们会商量初步意见,及时反馈。”天兴乡党委副书记张琥表示。

  雷厉风行,立即解决群众所难

  换乘衔接不畅

  立即调整公交营运时间

“我们代表汉江村1790名村民,感谢各位领导帮我们协调解决了公交出行难题。”4日,在市区领导下基层接访活动中,武汉开发区(汉南区)湘口街汉江村村民朱枝权表示。

朱枝权反映的是村里公交车出行不便问题。据悉,汉江村地处汉南与仙桃交界处,距离汉南纱帽城区有38公里。目前该村开通了246路公交车到湘口街,再换乘240路公交到纱帽。村民代表们希望能提早发班和延长收班时间,解决村民到纱帽和市区上班求学正常出行。

“你们提出的要求都是一些合理的要求,政府一定想办法为你们解决,”接访领导、武汉开发区(汉南区)建设交通局有关负责人回复,经与市公交集团协商,决定将246路公交早上发班时间提前到6点,晚上收班时间推迟到8:30,满足该村上班和求学村民的需求,同时立即着手将湘口街两个换乘站点合并到一处,节省村民的换乘时间。

  社区居民反映消防隐患

  立即清理让群众安心过年

“社区对面有个废品收购站,报纸、纸箱子都堆到人行道上了,这马上要过年了,万一失火就麻烦了。”4日上午,青山区红钢城街十九街社区居民胡小春急切地说道。

负责接访的青山区领导说,要按“应急谋远”的思路妥善解决这个问题。当前,首先是要立即规范清理废品收购站堆集的易燃物品,消除消防隐患,确保群众过一个安乐祥和的春节。下一步,要在征求居民意见的基础上,结合“红色物业”工作,在“五一”节之前彻底解决废品收购站的问题。

  2.9亩土地经营承包费纠纷

  半小时化解

上访多年未解决的2.9亩土地经营承包费纠纷,4日仅用半小时就解决了。4日,黄陂区前川街张清畈村信访群众熊家万表示,自己的心结终于解开了,可以开开心心过个年了。

据介绍,熊家万2008年起就为这个问题开始上访,虽经多次调解未能有效解决。接访的市区领导耐心听完他的介绍后,认真分析原因,现场征求街道负责人及律师意见,一起认真分析问题的症结,半小时就化解了这一纠纷。

接访领导还承诺,将依照相关政策法规解决群众实际困难,绝不让农民的正当利益受损失。当即与信访人熊家万签订《承诺书》和《保证书》。

  大接访成现场办公会

  多年积案当场化解

在蔡甸区中法新城社会事务处接访点,湖北金杏科技发展有限公司上访人陈新反映,该公司多年前在蔡甸购地发展,却因土地规划改变而无法使用。

“5日,区相关部门就要与该公司签订土地补偿协议,之前依法依规与企业达成的1383万元补偿费,在协议签订后将分四次到位。”市区接访领导当场表态,将全程督办此事。

陈新伸出大拇指点赞。“现场办、马上办,让大接访变成了现场办公会,真正做到建设诚信政府,对实体经济进行有效帮扶”。

  立即成立工作专班

  解决小区多年电改诉求

在新洲区邾城街接访点,邾城街常阳小区居民代表王光东反映:始建于上世纪90年代的小区电线老化、电压不稳,小区线网密布,存在安全隐患,电价过高,近500户居民不能享受同城、同网、同价,期盼进行电改,让居民用上放心电。

“要立即成立工作专班,协调解决此事。”区委负责人当场要求,科学制定解决问题的方案、时间表,做细、做好群众工作,提出合理化的资金筹措建议,“要真正迅速启动电改施工,不是做样子、走形式,要按照标准,用好政策,多方筹资,让老旧小区居民生活得安全、安心、幸福。”

  多年“心结”终解开

  现场解决困难群众生活保障问题

“虽然我的眼睛看不清东西,但却在大家的帮助下看到希望。”在东西湖区吴家山街长青社区接访点,信访人秦剑平在反映问题后,现场就得到了满意的答复,高兴不已。

秦剑平患有严重糖尿病,视力受损,2009年被其所在的企业解除劳动合同,此后一直生活困顿。听完秦剑平的介绍,市领导拉起他的手,关心地说,“老秦,你的问题现场就解决,你一定要把身体养好。”

依据政策范围,东西湖区决定,为秦剑平在灵活就业窗口缴纳基本养老保险、基本医疗保险,解决他的生活保障问题。

  6000多户居民孩子“上学难”

  立即成立专班负责筹划建设新学校

6000多户居民的孩子去哪里就近入学?小区停车位不够怎么办?2月4日上午8时30分,在东湖风景区城乡工作办事处、东湖新城社区接访点,群众代表带来了东湖景园社区2万多居民们的急切诉求。一个小时后,东湖风景区管委会即成立专班,迅速拿出针对景园社区系列问题的分步实施解决方案。

景园社区居民代表反映,小区里许多孩子都到了义务教育阶段,急盼上学,但是东湖区辖区内的学校资源不足,一些孩子的学校还没有着落,家长们都很着急。

“东湖景园社区建设规划里,原本就有一块预留的教育用地,只是种种原因,迟迟没有开工建设。”了解到这一情况,东湖风景区领导立即表示:“走,我们现在就去实地看看!”现场勘查后,东湖风景区管委会随即商议出增设新学校等系列解决方案,拟与武汉优质教育机构合办一所高品质、高起点的学校,并建设地下停车场,停车场向周边社区居民开放。

给群众“定心丸”,明确问题解决时间表

  3月底前施工解决二次供水难

  南湖社区居民吃了“定心丸”

“政府承诺今年3月底之前,就会有施工队进小区施工,我们非常满意”,4日,东湖高新区南湖社区居民左贤良说,明确了问题解决的时间,心里如同吃了“定心丸”。

在东湖高新区关东街接访点,78岁的左贤良和9位社区居民一同前来,反映南湖社区高层居民用水难题。

在此处接访的东湖高新区领导听取群众反映后回复,2017年,管委会就已经明确要对该社区二次供水进行改造,由建设方武汉光谷建设投资有限公司负责,目前,公司已委托市自来水公司完成了南湖社区二次供水改造方案设计,目前正在进行合同审查。公司负责人承诺,将加快推动合同审查,确保今年3月31日前进场施工。

  买房8年无法入住

  8月前让群众住进新房

“买了房子却不能入住,区里、街里也一直在帮我们想办法,这次我们就想要一个承诺,什么时候可以解决问题。”4日上午,在青山区红钢城街办事处,群众代表胡长运、韩春英、郑自华反映了剑锋御花园商品房烂尾楼问题。

据了解,8年前,胡长运等21户群众购买了剑锋御花园商品房,后因开发商违规加层及资金链断裂等原因导致项目成为烂尾楼,购房业主无法入住。

“问题主要是开发商造成的,你们是无辜的受害者,党委政府正在积极帮你们想办法,争取尽快让你们搬进新居。”接访领导表示,将借助旧城改造契机,把剑锋御花园纳入征收范围,以还建房形式安置这21户群众。目前房源已初步确定,办理必要的法定程序后,力争今年8月前让他们住进新房。

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