现场图片 记者杨荣峰 摄

　　现场图片 记者杨荣峰 摄

网民留言上传的图片

长江网12月20日讯(长江日报记者 杨荣峰)一位网民反映黄陂区武湖街“下庙新区”主路入口破损半年无人修复,并上传了两张现场照片,一周后,武湖街道办事处以辖区内没有“下庙新区”、网民无法联系、无法确认破损地点为由未做实质办理。20日,记者根据网民上传的照片,轻易找到了破损现场,就位于大马路边的“下庙新村”入口。一字之差,“难倒”办理部门。

12月7日,一位网友网上留言向黄陂区反映:武湖街“下庙新区”主路出入口破损半年没人管,给居民出行带来不便。该网友同时上传了两张现场照片。

记者看到,12月14日,这条投诉收到了回复,“经查,我街(场)辖区内没有‘下庙新区’这一小区名或地名,由于问题反映人所留号码为1300000000,致使无法与其联系以确认具体破损位置,如反映人看到本回复,请于近日直接与我街(场)联系,联系电话:027-61812337。”

20日,记者网上查询发现,武湖街辖区内确实没有“下庙新区”这一位置,但有“下庙队”,网上也可搜到“中共下庙队支部委员会”。从网民上传的照片判断,破损现场位于一处丁字路口处,且丁字路口周围都有建筑物。根据这一特征,在百度地图上找到了一处位于“中共下庙队支部委员会”半公里外的丁字路口。该路口位于庙咀路,通过街景地图核实发现,此路口很可能就是网民照片中所示路口。整个网上核实过程不到一刻钟。

记者随后前往现场发现,此路口确为网友所指,破损依旧,旁边就是“下庙新村”。记者从下庙新村村民了解到,从去年开始,村子南边出入口因市政工程施工被封闭,村民只能从庙咀路旁的出入口进出。这个唯一的进出通道时常遭货车碾压,久了,路面就被压坏了。

“下庙新区”和“下庙新村”仅一字只差,经办部门为何找不到现场?武湖街道办事处信访办王姓工作人员解释,信访办确实接到过这条投诉,但辖区内没有“下庙新区”,“知道有‘下庙队’,但范围很大,不好找,我们就直接回复了。”

记者看到,地图上显示,破损现场距武湖街道办事处直线距离约500米。根据记者提供的地址,10余分钟后,武湖街道办事处信访办一李姓工作人员来到现场,他说,信访办每天要处理大量信访件,有时一天有上百件,难以兼顾核实。经过现场勘察,他表示,将于一周内修复破损路面。

“典型的形式主义,也是‘新衙门作风’中提到的服务不到位,看回复还留了服务电话,过场走了,事情没办。”武汉大学城市安全与社会管理研究中心副主任尚重生认为,网民错字确实在先,但不是大范围区域内的重名道路或相似道路,工作人员应该对自己辖区内的地形地貌有所了解,不难寻找。关键是,对群众的事,要多一点耐心、多一点细心、多一点百姓情怀。