长江网12月4日讯(长江日报记者 姚传龙)近一段时间以来,武昌社会保险管理处的咨询电话是陈晨(化名)手机通话记录中出现最多的号码,为了弄清楚有关自己社保的一些问题,陈晨多次拨打咨询电话,希望得到工作人员的指导,拨打次数虽多,可是有工作人员接听咨询电话的次数却寥寥无几。最严重的一次,陈晨连续两天共9次拨打武昌社会保险管理处的咨询电话均被提示占线。“拨打咨询电话好难。”这是陈晨的心里话。

11月25日前后,陈晨被单位人力资源管理部门告知,她所缴纳的居民医保和公司要为她缴纳的职工社保存在问题,要求陈晨向社保部门了解清楚问题原因与解决办法。有了问题,陈晨首先想到的是电话咨询。为此她查询到了武昌社会保险管理处的电话027-51866269,希望了解问题解决方案,提高办事效率,可连续两天,陈晨共9次拨打社保处咨询电话,电话均占线。

电话咨询未果,陈晨只好向单位请假半天,驾车从雄楚大道陈家湾来到位于武昌区紫沙路上的武昌社会保险管理处,面对面咨询问题,路上用时约1.5小时。12月1日,陈晨在城市留言板上以《武昌区社保局电话永远打不通》为题发表留言,希望武昌社保处对电话咨询难的问题予以重视。

对此,武昌社会保险管理处在城市留言板上回复有关电话不通的质疑时写到:“因社保咨询量较大,电话可能出线占线情况,请您谅解,下次电话咨询,请拔打51866269。”12月4日,长江日报记者于11点44分、11点55分、12点04分,14点49分,4次拨打武汉市武昌社会保险管理处提供的咨询电话,电话提示音均为“电话正在通话中,请稍后再拨”。

“既然知道社保咨询量大,为何不能多安排一个工作人员,多设置一部电话为咨询群众服务呢?”陈晨对于武昌社保处的回复难言满意。

目前,记者将陈晨的意见向武汉市人力资源与社会保障局反映。