武汉华侨城智慧社区的“云坐席”

武汉华侨城智慧社区的“云坐席”

居民发来的感谢信

长江网讯(记者傅雪婴通讯员彭冲)8月26日、27日双休，21岁的武汉华侨城智慧社区“云坐席”张清清及时处理了189份各类业主诉求，如果没有24小时语音客服中心和“优家园”智慧社区app等智能化手段，这些工作量以往需要6个人才能完成。

武汉华侨城是武汉少数运用智能手机app进行物业管理的社区。8月1日，24小时语音客服中心正式上线，该社区也成为武汉首个24小时在线的智慧社区。出门忘带门禁卡，智能手机一键就能打开小区门、入户门。电梯坏了，家里灯不亮了，手机app里点击“报修”并简单描述问题，物业工作人员的手机上就会立即收到报修信息，系统设定工作人员会在15分钟内响应业主。老年人不会用app也没关系，直接拨打24小时语音客服中心电话 ，随时都有“云坐席”接听服务，并及时转办、跟进与回访。

智能化的物业服务手段，更加需要尽职尽责的管家来运用。为提高物业管理水平，武汉华侨城物业公司采取了一系列措施，打造智能化的“红色物业”示范社区。

华侨城物业武汉分公司行政人事部经理姜铁军介绍，华侨城多次参加校园招聘，优先录用党员大学生，与武汉职业技术学院等多个大专院校建立了校企合作关系。张清清就是7月1日刚刚从武汉职业技术学院物业管理专业毕业的大学生，同批成为华侨城物业管家的还有她的6名同学。目前，华侨城物业有93名大学生物业管家。发挥党员干部带头作用，挑选6名“红色头雁”，率先轮班值守24小时语音客服中心，迅速提升物业服务质量。据了解，3个月来，业主在“优家园”app点赞1086次。另外“优家园”还可以进行大数据分析，告诉管家最近投诉集中在哪里，以便预先防范社区矛盾升级。

据了解，业内权威调查机构盖洛普满意度调查最新数据显示，华侨城物业武汉分公司的总评分值今年提高到86分，在全国物业界排位靠前。