图为江汉区政务服务中心公安出入境窗口，市民正在办理出入境业务。通讯员夏敏超 摄

长江网讯(记者刘智宇 夏奕 实习生陶小琪 通讯员李晶 夏敏超)天气进入盛夏，武汉各个出入境窗口也是一片火热。18日，长江日报记者从出入境部门获悉，7月份以来，出入境窗口受理业务量相比去年同期增长20%以上，开通了延时服务，各出入境窗口仍呈现爆满状态。

18日下午，长江日报记者来到位于市民之家的武汉市公安局出入境管理局。一楼大厅里，几十个市民坐在长椅上等待着系统叫号，窗口运转井井有条，一般几分钟就能处理完一位市民的业务。记者注意到，大厅的大屏幕显示，截至15时57分，办证业务已受理人数达到746人。

“今天的办证市民相对来说还是少的。”大厅内，市公安局出入境管理局公民出国境受理大队教导员吴昊介绍，7月份以来，出入境业务办理进入高峰期，大厅窗口每天接待市民均超过1000人次，高峰时期，超过1400人次。

“高峰期以来，每个窗口每天平均接待超过100人次的市民，压力确实很大。”吴昊说，今年的办证高峰为历年之最，数据显示，今年7月3日至7月16日，出入境管理局办证大厅受理业务量达到11万人次，而去年同期，仅受理了9万多人次，增长了20%以上。

他介绍，11万人次中，港澳通行证、往来台湾通行证等业务，相比往年，增量较为平稳，护照办理量则呈现明显上升。他分析，这可能与武汉国际航线增多、居民收入水平提高、消费能力提升等因素有关，“港澳台已经是市民的常规出行线路，出国旅游的越来越多”。

据了解，不只在市民之家，设在全市各公安分局的出入境业务办理点，也承受着从未有过的办证压力。“比如洪山、武昌等区，前两年，平均每个窗口每天受理七八十人次，今年也都达到了100人次左右。”

出入境部门多举措受理市民业务

民警支招：多预约，多用自助服务

为应对办证高峰，出入境管理部门想尽了办法。吴昊介绍，为增加人力，市公安局出入境管理局从该局4个大队、3个部门借来6人支援，经过培训，辅助进行安保、前台接待、解决投诉等工作。为增加办证时间，每天上午八点半就开始受理市民业务，提前了半小时。

同时，周六实行延时服务：9时至16时，不间断提供服务，中午半个小时让窗口人员轮班吃饭，保证窗口持续接待市民。“只要有市民在排队，一定要将最后一位市民的业务办完再下班，时常加班到晚上7、8点。”

江汉公安分局的出入境窗口也推出了延时服务。今年暑期，分局在周六开设办理出入境业务窗口，解决了不少市民工作时间与窗口服务时间重合的矛盾，分担了市民之家出入境窗口的办证压力。7月份的前2个周六，已为800多人办理出入境业务。

如何快速高效办理出入境业务?吴昊告诉长江日报记者，目前，市民可以通过出入境管理局官网和“武汉出入境”手机APP提前预约办证，避免不必要的排队。他建议，市民们能通过自助设备完成的业务，尽量不要到窗口办理。如电子港澳通行证续签业务，可通过分布三镇的79台电子港澳通行证自助续签机完成，申请、缴费、打印发票、制证、取证等全部流程只需3分钟。