长江日报融媒体7月12日讯(记者谭德磊)民有所呼，我有所应。武汉市成立网上群众工作部，集网上民情收集、网民诉求办理为一体，设立两种入口。网上留言：武汉城市留言板(点击网址：http://whly.cjn.cn/ ，或通过长江日报APP、官方微信菜单栏，即可进入留言系统);拨打电话12345(市长专线)。

时下，武汉已进入盛夏，居民用水量也逐渐增大，围绕供水、用水方面的诉求也多了起来。在长江网武汉城市留言板等我市主要民情收集平台上，有关高层住宅、老旧小区水压低、水量小，夜间高峰期无水可用的留言、来电等连续多周成为群众反映最集中的问题之一。

11日，市水务部门介绍，核查这些问题发现，当中大部分都是因为住宅小区二次供水设施缺失、故障、年久失修、管理不明晰等多原因造成，在老旧小区问题较突出。我市2015年出台《武汉市城市居民住宅二次供水管理办法》，市民遇到这类问题，可依《办法》分类寻求解决。

二次供水设施故障或弃用

水压低没法洗澡让居民烦心

“以前生活用水一直正常，但最近一段时间受周边施工影响，有时候断流，洗澡洗衣都不方便。”家住武昌区临江大道下新河小区的杜先生留言，反映他遭遇的用水难题。

11日，杜先生告诉长江日报记者，因为水压不够，每到下班之后的用水高峰期，家里的水龙头水量就变得很小。住在该小区的吴女士也反映了同样的问题：“家里长期水压低，水量小，经常是用一下停一下，洗澡受影响”。

武汉市水务集团介绍，经调查核实，杜先生所在的绿洲公寓共有3个单元，层高为7层楼，一梯2户，共计42户，小区有楼顶水箱、泵房，但被废弃，未使用。经测试，小区市政管网水压力，一楼水压力均符合国家标准，且供水压力条件较好。按照国家建筑设计标准《建筑给排水设计规范》以及《住宅设计规范》规定，小区3楼以上用户应由二次转压供水，而该小区二次转压设施被废弃未使用，导致高层住户在高峰供水时段会出现水压低或无水的问题。目前，水务集团工作人员已在该小区附近设置临时取水点，并在小区内张贴函告书，建议业主向产权单位或小区所在街道、社区申请恢复二次供水增压泵房，保障小区正常供水。

武昌区水务局相关负责人也表示，经过前期调查，已将该小区列入本年度老旧社区二次供水改造计划，前期勘察、设计工作已完成，将进行施工、监理招标工作，力争早日彻底解决居民用水困难。

在汉阳区十里村润帝嘉园A区，居民李先生也受到用水困扰。他反映，近年来小区水压一直很低，特别是在每晚水流像雨滴。因水量太小，燃气热水器带不动，每天洗澡像打仗，只能半夜爬起来洗澡，“蛮苦恼。”

市水务集团调查后发现，润帝嘉园A区共3栋楼，均为7层楼，10个单元，小区建成后曾设有自备泵房，现已弃用。小区内一楼用户家中压力符合标准，管网封闭性完好，无漏水情况。而原有自备泵房弃用，是导致业主在用水高峰时段出现用水压低的原因。目前，小区的泵房为业主委员会委托物业公司管理，并未移交水务集团。因此，建议小区业主业委会督促物业公司恢复泵房运行，彻底解决水压低问题。水务集团也将对该小区的物业及社区下达工作联系函，配合督促物业公司恢复使用自备泵房。

记者梳理发现，在各城区，反映水压过低、用水不便的问题并非个案，如来自复兴村常扬里、雄楚大道36号农村商业银行宿舍、金地京汉1903小区、武泰闸明伦小区、五里新村琴台颖园、南波湾小区、紫阳街保望堤社区、荷景苑小区、玉兰苑小区、关山春晓小区、南湖花园祥和苑、玫瑰新苑等十多个小区的居民均留言反映类似难题。职能部门调查后发现，这些问题，大都是因为住宅二次供水设施管理不到位造成。

　　11日，江城晴空万里，蓝天白云下的城市呈现一片盎然生机。记者 苗剑 摄

武汉破题二次供水管理

两年改造294处供水设施供水企业接手运维

市水务局相关负责人介绍，二次供水设施管理是全国各大城市一个共性的“老大难”问题。我市二次供水设施点多面广，2015年，我市出台并实施了《武汉市城市居民住宅二次供水管理办法》(以下简称《办法》)，在城市居民住宅二次供水管理上，在全国率先破题。

这位负责人称，《办法》明确规定各区政府作为责任主体，组织实施管理区域内二次供水设施的改造工作，截至目前全市二次供水设施已完成改造294处。《办法》同时明确了二次供水设施由供水企业统一和专业化管理。《办法》出台后，建设单位通过签订移交协议，将新建二次供水设施委托供水企业运营和维护，解决了以前二次供水设施建设主体多元，建设标准参差不齐，管理维护不专业，百姓投诉解决难等问题。

在汉口唐蔡路23号家具厂宿舍，因原转压泵房废弃，二次供水设施缺失，导致水压过低、水量过小，小区3层楼以上居民用水受影响。2015年，江汉区作为责任主体，对该小区实施了二次供水设施改造，在小区新建一座及水泵基础设施和水箱一体化的“箱式成套变频加压泵房”。改造工程完工验收后，小区219户居民集体与市水务集团签署《居民住宅二次供水设施移交管理协议》，将小区二次供水设施整体移交给供水企业运行、维护和管理，彻底解决了困扰小区居民的用水难题。

“居民反映的问题表面上是供水企业服务方式问题，实际上反映的是从市政供水管网到终端用户之间的二次供水管理问题。”市水务局相关负责人介绍，从全国其他城市经验来看，只有政府及相关部门、开发商、社区、物业管理、业主、供水企业共同努力参与管理，才能妥善解决抄表到户及二次供水设施管理问题。

市水务集团相关负责人称，目前已受理新建小区二次供水设施报装项目114个，其中107个项目建设单位与水务集团签订了“统建统管”协议。水务集团配合各区政府，实地查勘了172处老旧社区二次供水设施设备使用情况，并提出存在的安全隐患与问题，为各区拟定改造项目提供依据。经政府实施改造合格的老旧社区二次供水设施，水务集团已接收15处开展运行、维护和管理。

此外，对于自筹资金实施二次供水设施改造的小区，水务集团目前共受理用户管理权移交申请50处，均已完成现场查勘并出具整改建议函。对于国有企业职工家属区，水务集团目前已与24家签订了移交框架协议，涉及67处小区，其余小区也正在办理推进当中。

不过，具体实施中，二次供水改造也遇到一些难题。市水务局介绍，特别是在推进老旧社区二次供水改造方面，存在几大困难：前期流程时间太长;老旧社区可利用空间少、道路窄、人口相对稠密，难以解决新建泵房用地问题;少数居民不同意改造，存在不理解、不支持，甚至阻扰等情况。

“武汉市将加大二次供水设施改造的协调督促力度。同时，也呼吁居民理解、支持、配合老旧社区二次供水改造工作。”市水务局相关负责人表示。