长江网讯（高萌通讯员卢锦锋）日前，有市民投诉：武汉市民之家人民银行个人征信自助查询机前，有人私自推销小额贷款，干扰群众正常办事。21日上午，市民之家紧急召集相关人员集中商议整治方案，半小时后，查询机现场拉起5米警戒栏，一名保安专职驻守监管，供“兔子”聚集的休息椅当场撤走。

长江日报记者看到，两位市民围着机器办业务，由于该机器是“个人信用报告自助查询机”，只要一刷身份证，相关个人隐私信息便全屏显现。因是开放式，即使记者站在两米开外，信息也一览全无。

值得注意的是，查询的市民周围有两三位穿着便装的人晃来晃去，时不时坐在离查询机约三米远的一排休息椅上。起初，记者以为是排队等待办理业务的市民，但观察了10分钟，这些人不办业务也不走。

一位不愿透露姓名的物业人员告诉记者，这些就是“兔子”，通常一台机子周围有七八个人。“这边一上班，他们就来了，一直待到下午5点半下班”。每上来一位市民用查询机，他们就“盯”上，找机会搭话，送出小名片。假借“引导”之名，行他们拉贷款之职。

市民之家综合处负责人介绍，查询机是去年11月28日中国人民银行进驻“市民之家”提供的服务，方便市民查询个人银行征信，是自助查询设备。“实际上这是涉及公民个人信息的查询业务，旁人不该围观。市民之家高度重视市民的投诉，有问题就要有动作。”

对此，市民之家多个部门和银行方面昨起开始集中整治。加强人防，不少于2名保安人员现场驻守监管。人民银行增开窗口，办理个人信用查询业务，将自助机上的人分流到窗口。同时，增派专人，轮流在现场指导查询机的流程操作，引导分流。

昨日，市民之家工作人员在查询机外设立隔离带，沿着两台机器，拉一条5米长的警戒线。只有办事者才能进去有序排队，围观者不许进入。市民之家相关负责人表示，这样无故逗留，时间过长的人就会引起保安人员警觉，对其进行劝导。

查询机旁的休息椅，昨日也被全部搬走，“椅子全撤，放别处。本是供等待办业务的市民休息，反而方便了别有用心之人。”市民之家相关人士称，市民之家同时进行安防升级改造，在自助机周围设置高清摄像头，配备3个月以上的存储技术。

人民银行方面的代表人员也表示，近期准备为两台查询机配备类似ATM机的防护舱，让市民信用查询时有一个相对安全的环境，小房子进行相对隔离。据悉，待安全亭做好，将安置在大厅敞亮处，方便监管。

未来，市民之家会专门开辟一个自助服务区，全部集中放置各单位的自助设备，统一管理。