买了单程票没赶上末班车 地铁赠送纸质车票弥补乘客损失
2017-06-14 08:45:00 来源: 长江网-长江日报

(鞠頔)市民肖先生反映:在汉阳小龟山站准备乘坐地铁2号线前往汉口江汉路,在自动售票机购票后却被告知最后一班地铁已经开走了,票也不能退。自动售票机能否到时间就自动停售?

  【记者探访】

  末班车发车时才提示停止购票

“工作人员很负责,向我解释了票务政策。几元钱的车票倒是无所谓,主要是没坐车却花了车票钱,我心里有点不痛快。”肖先生说,“既然车站还在发售车票,乘客就应该可以坐车,否则应将售票系统关闭。”

12日晚10时45分,长江日报记者“踩点”走进地铁香港路站。此时距地铁3号线宏图大道站往沌阳大道站方向收班仅剩4分钟。由于香港路站是换乘站,地下空间较大,记者乘手扶电梯下楼,再步行来到进站口处已是晚10时47分,车站广播正在提示开往沌阳大道站的末班车即将出发。记者看到进站口处大部分自动售票机已经关闭,只有两台机器仍可“卖票”。

记者快速买了一张前往沌阳大道站的单程票,快步通过安检进站,进站时没有受到阻拦。只是,还没下楼,记者就听到广播里传来“前往沌阳大道站方向的列车服务已经结束,请前往沌阳大道站方向的乘客停止购票进站”。此时正好是末班车发车时间——晚10时49分。

记者重新返回香港路站负一层,向工作人员询问可否退票。得知末班车已经开走后,工作人员表示,蓝色圆形单程票一旦售出就无法退票,而且不把车票投入闸机也无法出站,并提醒乘坐末班车要尽量赶早。

  【部门办理】

  赠送纸质车票不让乘客吃亏

车票不能用也不能退,是否可以如肖先生所说的“自动售票机到时间自动停售”?

13日下午,武汉地铁运营公司相关负责人向记者解释,每个车站都开行两个方向的列车,但收班时间不同。通常,一个方向收班时,另一个方向还有列车。在这段时间里,各车站还不能关闭自动售票机,这就可能出现市民买到已收班方向列车废票的情况。只有两个方向的列车都已收班,才能彻底关闭售票系统。

这位负责人称,根据武汉地铁票务规定,地铁单程票限当日有效,一经售出,概不退票。但乘客如果是刷卡进站没有赶上末班车,可以找到站内工作人员,将刚刚刷卡进站的记录消除,再由特殊通道出站。

这位负责人说:“我们也一直在为乘客能够赶上末班车想办法。在春运和节假日客流高峰期,车站工作人员会提前10分钟在站外引导乘客快速进站上车。末班车到站前3分钟,工作人员主动向到达车站的乘客发放补票凭证,乘客可从专用通道进站上车,出站时再补交乘车费。对于买了票却没有赶上末班车的乘客,武汉地铁运营公司将以发放纸质赠票的方式,弥补乘客的损失。乘客如购买了单程票却没赶上末班车,可找到车站工作人员换取一张等额的纸质车票,一周内凭此票进站乘车均有效。乘客如果是由于换乘没有赶上末班车,则不能获赠纸质车票。”

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