长江日报记者获悉，作为走网上群众路线的创新之举，继5月12日武汉成立市网上群众工作部之后，至4日，全市17个区（含功能区）已全部成立区级网上群众工作部，并开展工作。

市网上群众工作部成立以来，实现了集中办公，建立了工作机制，积极推进网上群众工作平台建设。受理办理、督查考评、综合分析等各项工作高效运行，全市各级各部门办理群众诉求形成拼搏赶超氛围。

5月27日，全市各区成立网上群众工作部工作会议召开，对各区成立网上群众工作部工作进行专题动员和部署，要求各区迅速完成区级网上群众工作部的组建工作。

据悉，各区比照市级模式，实行“虚拟机构、实体运作”，抽调力量集中办公，担负起网上群众工作的牵头抓总、宏观指导、综合协调和督促检查职责。区级网上群众工作部通过整合群众诉求平台、统筹诉求办理落实等途径，不断提升群众满意度。

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方便群众

各区诉求平台“多合1”

为方便群众反映诉求，记者了解到，各区均对区内群众诉求平台进行整合。

汉阳区实行“8合1”，将来自12345市长热线、区阳光信访平台（领导信箱）、长江网武汉城市留言板、12319城管热线、社会服务与管理信息、全媒体监管督办、政府网站留言、舆情快递督办等8个平台的受理信息进行整合。硚口区网上群众工作部则将83777777区长热线纳入统一整合。武昌区将来自省长、市长、区长信箱等平台的信息纳入互通共享。洪山区开始整合“洪山区综合服务网络平台”。蔡甸区逐步整合区内网络、电话等各种诉求渠道。通过这些整合，解决群众诉求多头、重复交办的问题。

高效回应

督办问责杜绝“你推我推”

为了高效回应群众诉求，让群众满意，不少区制定了严苛的办理、督查等制度，缩短办理时间，提高办理要求，强化督办问责。

5月14日，江岸区在全市成立首个区级网上群众工作部，牵头全区网上群众工作，实行绩效目标考核，建立考核指标体系和工作督办机制。江汉区规定专班工作人员在区网上群众工作部参加年度考核。东湖新技术开发区建立督办问责机制，杜绝“你推我推”，做好互动沟通，快速有效办理网民提出的问题。武汉新港管委会要求，收到网上群众反映的情况、建议、意见后，2个工作日内必须给予答复。汉阳区在办理长江网武汉城市留言板工作中，坚持24小时办结制，及时向各承办单位主要领导反馈留言办理进度，强化督办力度。东湖风景区要求及时督促有关部门解决问题，对解决问题不及时、不得力的要移交纪检监察部门追责问责。武汉经济技术开发区（汉南区）网上群众工作部确定每周会商、每月通报、每季讲评、半年小结、年度考核，要求抓紧抓好，努力开好局，起好步。新洲区制定了《新洲区网上群众工作部职责及工作实施细则（试行）》。江夏区、黄陂区等已抽调人员，落实集中办公。

创新办事

网格员主动发现民情

开展网上群众工作中，各区创新工作方法，积极运用各区特色好经验。

青山区积极构建区、街道和部门联动的网上群众工作平台，充分发挥街道网格指挥中心的调度作用。网格员主动发现民情，畅通群众诉求，整合工作合力，及时呼应群众的心声，切实将矛盾化解在基层。武汉化工区指导辖区街道迅速组建对接机构，村（社区）成立相应机构，统一接入整体平台，收集民情民意，化解矛盾纠纷。

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