15日凌晨，王家湾赏新园小区外路灯恢复通电 市路灯管理局提供

“武汉城市留言板”正式上线以来，116家在线驻守单位，积极回应网民关切，为群众办事解难。本报记者亲历从网民留言到政府部门“马上办”，亲身感受到“武汉城市留言板”带来的改变。

促成多部门现场承诺，解决民生难题

记者谭德磊

一条铁轨影响了汉阳上千户居民的出行。4月底，“武汉城市留言板”上线后，有网民留言反映这一问题。留言很快得到了回复，汉阳区多个部门现场办公。报社决定现场网络直播。

5月3日早上7时半，我和同事们一起赶到汉阳港埠铁路专用线现场，进行网络直播前的各项准备工作。8时许，汉阳区政府召集区建设局、区规划分局、建桥街、五里墩街等部门负责人到达现场，对网民留言反映的问题进行现场办理。直播开始后不久，下起了大雨，我们撑着伞冒雨进行。

此时，正值早上居民送孩子上学和买菜的高峰期，不少居民从此处跨越铁路，看到本报的直播后，纷纷驻足围观。居民们现场向记者反映：他们每天都要从这里跨越铁路，路很不好走，还有年纪大的居民下雨天因为路滑被摔骨折。他们说，这个问题早该解决了!说到动情处，有的居民情绪还有点激动。

面对直播镜头，汉阳区政府相关职能部门负责人现场承诺，汉阳港埠铁路专用线下穿通道各项前期工作提速办理，计划今年内开建;在下穿通道建好前，相关街道拿出具体有效的整改措施，安排志愿者、社区群干到现场值守，提示、帮扶过往群众，确保出行安全，并修建过铁路临时便民通道，方便居民出行。这一表态获得在场居民的认可。

这1个小时的直播时间里，居民对职能部门从质疑到点赞的态度转变，让我切实体会到：心中装着百姓，想他们所想、急他们所急，切实解决他们的生活难题，就能够得到群众的理解和支持。

从留言到办事，“老大难”问题一周解决

记者马振华

交房维权，是我多年记者生涯中经常碰到的投诉。常见的模式是交房时业主发现各种问题，开发商、物业要么置之不理，要么百般解释无果，最后双方形成拉锯战，甚至是对峙。由此，从住进新房的第一天起，业主就是各种不爽，给以后小区良性运行带来很大隐患。

上周，又有读者向我反映交房问题，说开发商、物业仗着“霸王条款”乱收费，不交钱就收不了房，问我该怎么办。我给他支招：“到长江日报城市留言板留言反映。”读者将信将疑：“管用吗?”“管用，城市留言板有100多家单位在线驻守，你的留言会得到积极回复办理。”我鼓励这位读者。

读者留言后，很快得到进一步消息：房管部门介入，约谈了开发商、物业公司，分析了业主诉求后，要求业主、开发商、物业三方面对面沟通，协商解决。在房管局的指导下，三方沟通会开得很坦诚：物业表示“退一步”取消业主意见大的收费，开发商承担了部分费用，分担物业的成本压力。

从读者留言到问题解决，只用了一周时间。这位读者和我开玩笑说“好消息来得有点猝不及防”。按他以往交房的经验，这种维权多半是双方长时间扯皮，没想到通过长江日报“城市留言板”反映这么有效、高效。

交房投诉是城市一个“老大难”问题，通过城市留言板，市民有诉求，政府部门回应办理，及时解决了问题，避免了矛盾扩大。

采访中，市房管局一位工作人员对我说：“你们长江日报城市留言板上的网民诉求，领导很关注呢，经常要听我们汇报相关问题，督办解决。”

无论有什么困难，先让路灯亮起来

记者汪洋

5月10日，家住王家湾赏新园小区的陈先生在城市留言板留言称，小区路灯已经“失明”半年了，此前曾向相关方面反映过多次，但问题仍未解决。他在城市留言板留言后，次日便收到了市路灯管理局的回复。原来，路灯不亮与附近龙阳大道施工有关，路灯管理局与施工方为谁来出资解决问题，一直未达成共识。

“无论有什么困难，不能牺牲了老百姓的利益。”市路灯管理局工作人员前往小区察看后，决定暂时搁置争议，先让路灯亮起来。14日晚上7时许，工作人员便连夜施工了。当晚11时许，我打电话给施工人员肖师傅。电话那头有呼呼的风声，听得出来，工人们正在紧张忙碌。

“要让路灯亮起来，得重新寻找可利用的电源通道，我们经过查勘，决定从附近的龙阳大道高架桥上接引电源。”肖师傅说，在高架桥上施工不容易，工人们来回跑一趟，路程很远，而且施工难度也比平地更大。

没说几句，肖师傅又投入到紧张的施工中去了。第二天一大早，我发现手机上有几条未读微信，点开发现是肖师傅发来的几张照片，时间是凌晨1时22分。照片显示，赏新园小区的路灯已经亮了，橘黄色的灯光穿透夜色，透着几分暖意。

手机中还收到一条短信，是网民陈先生凌晨4时发过来的。他说，半夜醒来，看了眼窗外，发现小区的路灯亮了。“我们足不出户表达诉求，职能部门的师傅们连夜施工，为我们解决了问题，真的非常感动”。

长江日报对此事做了报道，有网友评论道：“群众不用跑腿，办事的效率却提高了，老百姓又多了一个有执行力的诉求通道。路灯亮了，老百姓的心也亮了!”