本报讯(王刚 通讯员张镝 杨绍武 余璇)美容美发的预付卡消费纠纷相对集中，市民应多加小心、谨慎办卡;对广告宣传中所谓的“国家级”、“最高级”、“最好的”等绝对化用语，切记多个心眼以免上当受骗。昨日我市举行的纪念“3.15”国际消费者权益日暨“网络诚信 消费无忧”主题宣传活动启动仪式上，市工商局发布的《2016年度消费维权工作报告》(简称《报告》)中透露了上述消费警示。

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《报告》显示，2016年市工商局12315指挥中心共接处各类咨询、投诉、举报等52.9万余件。消费者投诉的热点领域是汽车消费、网购、文化娱乐体育服务等。

综合《报告》的分析，去年我市消费者的投诉呈现三大特点。

美容美发行业的预付卡消费纠纷投诉问题突出，去年有投诉举报2380件，占到全年所有预付卡消费纠纷投诉举报总量的一半以上。换句话说，去年平均每天此类投诉举报有6.5件。与此同时，健身服务的投诉举报也较为突出，全年此类投诉举报2984件。

涉嫌违反《广告法》的投诉举报明显增多，全年此类投诉举报3705件，较前年增长2.3倍。投诉的突出问题包括广告中使用“最高级”等绝对化语言;在未取得专利权的情况下谎称取得专利权;利用广告代言人作推荐、证明表示功效、安全性的断言或保证;教育培训机构对升学、通过考试等作保证性承诺等。

汽车消费、网购两大领域投诉连续两年呈增长趋势。去年，汽车消费投诉举报8163件，投诉的主要问题有：涉嫌销售不合格汽车产品和汽车配件;不履行销售合同约定;维修不到位、存在多次维修、费用过高、不履行“三包”责任等;强制搭售、涉嫌虚假宣传。去年网购投诉举报9223件。