买奔驰轿车被误导

　　顾客最终拿回订金

吴先生在武汉星威汽车销售服务公司买辆奔驰轿车，4S店承诺：付8000元订金，购车可优惠现金1.5万元、赠送1万元的车内装饰。因店员一直强调贷款购车更“实惠”，利息低，只要收入证明即可办理。吴先生就同意付订金，贷款购车。

事后才知，贷款手续复杂，费用也比当初算的多，吴先生便想改为一次性支付。商家却说付全款只能优惠现金1万元、且只提供裸车。吴先生认为被商家误导了，就打12315投诉。工商人员核实投诉后进行了调解，日前，4S店已全额退订金。

　　衣柜逾期20天才送货

　　商家被责令给违约金

欧阳先生在汉口北国际商品交易中心，与湖北伊菲尔家居公司签了买卖衣柜合同，并付全款1.87万元，合同约定：如果逾期交货，每10天，按货款的1%收取违约金。因商家逾期20天交货，消费者就要商家付违约金，遭到商家拒绝后，消费者就向市工商局投诉。工商人员介入后，责令商家如约赔偿欧阳先生违约金374元。

暖气炉并非德国进口

　　商家退了预付金

黎先生去年与武汉鑫老兵暖通工程公司，签了地暖施工合同，约定的是德国威能原装暖气炉和进口配件，合同总价为1.6万元。黎先生预付6000元后才发现，安装的产品是中外合资产品，并非原装德国进口，用的五金件也无任何标识，也没经黎先生验收就直接进行了封装。于是，黎先生就向工商部门讨说法。工商人员核实投诉后，组织双方进行了调解，商家日前同意全额退还预付款给消费者。

　　小女孩从海盗船摔下

　　保险赔了5万元

李女士2岁的小侄女，由奶奶陪同到钟家村“凯奇儿童乐园汉阳店”游玩，不慎从海盗船上摔下，导致手部骨折。投诉人李女士认为，游玩设施存在安全隐患，防护措施也不到位，中午游乐场仅一名工作人员，才导致意外发生。工商人员介入后认为，儿童乐园已说明大人必须带小孩游玩，大人对小孩有监护责任。但游乐场也应承担对消费者安全负责的义务。因5元的门票内含保险费，后经协商，由经营者报保险公司协助赔偿5万元。

通讯员杨绍武 叶蕾 张华俊 董利平 记者马辉