90后客服“小胖”张勇建

春运正在进行，然而12306客服的“春运”已经开始一个月。在前期的工作中，他们主要承担购票咨询职责，接下来对他们来说，最重要的就是旅客的“乘降”(乘车和下车)。

“小胖，你过来一下。”只见一个身着西装的胖男孩取下接线的耳机稳步走过来。

他是12306的一名普通的客服人员，大家都喜欢叫他小胖，倒是他的本名张勇建不常被提及。某一次在电话里解答乘客订票问题，受理投诉，记录寻人寻物信息甚至挨过骂的，可能就是这个90后男孩。

在2016年，12306人工解答的460多万个电话里，张勇建根本算不清自己占了多少，因为每个工作人员在当班时间内，基本上是全时段接受电话“轰炸”。

位于广铁集团调度中心大楼一楼的12306客服中心，平日里温度就比其他楼层要低上一两摄氏度，张勇建只穿了一件西服外套，头上却在不停地冒汗。