今年上半年才交钱办理了艾普宽带网络，哪知道本月初就断网了。拨打服务热线，电话一直无法接通。昨天上午，汉阳郭茨口一带居民向武汉晚报记者反映，家里断网已经十天，但目前没有任何解决的迹象。

涂女士住在郭茨口玫瑰西苑小区。今年上半年，她家里办理了艾普宽带。本月6日，她收到“艾普网络”《告全体居民书》的短信。短信中这样表述：“尊敬的各位居民用户，你们好!因近期武汉艾普宽带配合武汉市政府的三线(电力线、电话线、有线电视线——记者注)整改，导致大部分光缆中断，引起社区用户出现网络故障。我司客户热线来电量急剧增加，造成部分用户无法申报故障，为了方便业务正常受理，现在在武汉地区新增5部客服热线……”

昨天上午，记者来到汉阳玫瑰西苑小区。涂女士家的网络、wifi等都不能使用。据涂女士介绍，小区内还有另外3家也安装了艾普宽带，现在一样没法上网。

但是同样住在该小区的其他居民说，家里安装了联通、移动等宽带的，这段时间都没有出现任何问题。小区3栋业主刘先生说，他们家的网络就很正常，“当初艾普在小区宣传时，我看了价钱，很划得来，也动过心，但最终考虑到网络稳定性等问题，我依然选择了现在使用的宽带。”

昨天下午2点33分，记者拨打了短信上公布的艾普公司汉阳区客服热线52346004，第一次打通了但没人接，第二次和第三次拨打显示“客户正忙”;随后汉口的客服热线52340736、武昌的客服热线51113381都显示“客户正忙”。

下午2点35分，青山区客服热线51113303打通了，接线员接到记者反映的问题后表示，将安排硚口区、汉阳区的负责人和记者联系。下午3点55分，一位姓余的负责人给记者打来电话。余先生说，其实汉阳片区的情况并不算严重，之所以断网得不到解决，应该是服务电话打不通，公司没法登记客户信息造成的。余先生说：“严重的是硚口区艾普用户，因为涉及到城中村改造，很多用户暂时无法通网络。”

余先生介绍，一旦某个区域出现大面积断网，公司后台会有报警，他们也会及时安排人员查看。“目前公司后台显示，汉阳区并没有出现大面积断网现象。”

余先生说，下周一，艾普全国客服电话952155将完成增容，到时候就不会出现电话打不进去的问题了，只要有客户投诉或者反映问题，一定可以得到满意答复。