公务员遇督查不再躲躲闪闪 路边烧烤摊变身干净小店
治庸问责:摸得着感受得到
“投资环境不优，已成为我市跨越式发展重大障碍!”5年前，市委十一届十一次全体(扩大)会议上，一份来自新华社的专题报告被分发到与会者手中，报告直击武汉发展环境“软肋”。
就是在这次会上，武汉发出改善发展环境“动员令”——在全市掀起“责任风暴”、实施“治庸计划”，彻底转变部分官员“庸、懒、散”作风，把武汉打造成投资环境最优的城市。
会议次日，武汉市民的生活中多了一个新词——“治庸问责”。
此后的每一年，武汉市都面向市民征集身边的突出问题，经过梳理后向社会公开承诺整改“十个突出问题”，至今已经公布整改60个;每一年，突出问题承诺单位的“一把手”都要走进直播间，参与电视问政，与百姓面对面，共同解决城市治理中的难题。这已经成为武汉的一张名片。
“治庸问责”这个新词汇，从最初的陌生到耳熟能详，它已陪伴武汉市民的生活五年。对于市民而言，它成为身边看得见、摸得着、感受得到的“生活必需品”。
讲述人：后湖二路健健烧烤老板孙健
看了电视问政，我把路边摊改成店面
我们都是低头忙生意的人，对治庸问责没有太多概念。但是说起电视问政，那是对我们的生意“转型”起了关键作用。
烧烤店老板孙健。记者王雪 摄
2002年，我和爱人陈梦晴从安陆老家来到武汉。为了谋生，我们2006年从早点生意换做烧烤。
最开始我们的烧烤就是路边摊，每天下午五点钟左右推着炉子、桌椅出摊，但这生意做得提心吊胆，每天不但要担心城管来查占道经营，还要“看天吃饭”，一遇到刮风下雨的日子，不是不能出摊就是要提早收摊，而且卫生状况很难保证。
我们一般都是做到凌晨两三点回去，但是后来的生意就越来越难做了。有一回，天下着雨，遇到检查，我和爱人抱着食材和炉子就往小巷里跑，结果，爱人不小心摔在地上，浑身是泥。
慢慢地，监管越来越严了，不少路边的烧烤摊都被取缔了。我们也在思考这生意还能不能做下去。
2012年的时候，我在外面出摊，爱人在家，边收拾边瞄电视，那会儿正好在直播电视问政有关食品安全的内容，副市长在电视上表示要整治小餐饮环境。我们都蛮受触动，官员们为了食品安全在努力，我们也要配合才是，要想生意做长久，还是要自己租个店，干干净净、踏踏实实的。
最开始，我和爱人也很犹豫，毕竟有房租的压力，后来碳炉子被取缔，我们用上了气炉子之后决定进店经营。
别看我这店里只有四张桌子、30多平方米，但店小不欺客。我把厨房做成透明的，不少顾客来了都很好奇，甚至跑到厨房里看一看，他们对我说，你这厨房真是干净，比我家的厨房都干净咧。
厨房干净，顾客就吃得放心。每天凌晨两点多打烊后，我就负责把厨房里里外外擦一遍，烧烤炉、工具、桌面、墙砖、玻璃，一样不落，都要擦得干干净净才关门回家。
食材我也都是自己去唐蔡路市场购买，毕竟自己去采购可以挑选，保证食材新鲜、卫生。买回来的肉、菜、油不仅给顾客们吃，我们自己做饭也用这些材料。这样做自己心里才踏实。
小店已经开了近三年，来吃的都是回头客，还有顾客经朋友介绍专程从光谷过来吃。生意渐渐稳定了，比起路边摊，我和爱人再也不用担心大风大雨，也不再担心城管，以前一个月只能出摊二十天，开店之后可以天天开张，自己心里舒服，对顾客也负责些。
你看我墙上张贴的食品安全等级，从最开始的“C”级升成了“B”级，我转了转周边的小店，都还没有升级。有人帮我查看了一下武汉食品药品监管局网站上的评级信息，发现像我们这种面积30多平方米的小小烧烤店，如果不是专业的连锁店，能拿到这个食品评级的，全市也不太多。
多亏看了电视问政，我们看到了相关部门在努力，他们也蛮不容易，而作为一个小餐饮从业者，也应该积极配合，为了这个城市的食品安全出一份力。
讲述人：华中科技大学教授、
电视问政特约评论员陈鹤
反馈市民需求更及时了
作为武汉的一名市民，说起治庸问责五年来发生的变化，我最强烈的感受是环境上的转变。我住在光谷创业街上的金梭花园，以前小区外的门面房都是开餐馆的，油烟扰民的问题很多。自从“十个突出问题”整改以来，油烟扰民的现象少多了。
前段时间，我们小区周围的工地晚上还在施工，因为噪音的问题我拨打了城管的电话，很快就有工作人员赶到现场，对工地的夜间噪音进行了处理，并且还有工作人员专门回电，告诉我工地在夜间10点到次日早晨7点不许施工，如果再出现类似情况，还可以继续给他们打电话。
通过这些细节，我切实地感受到治庸问责以来，公务员们工作作风的转变，他们对市民的需求更加关注，反馈得也更及时了。整理/记者王雪 通讯员潘露
讲述人：武汉市党风政风监督志愿者庞燕萍
现在去督查，公务员淡定了自信了
我是2008年市纪委招募的第一批党风政风监督志愿者。2011年，治庸问责启动后，我成为治庸问责督查员。
武汉市党风政风监督志愿者庞燕萍。记者金振强 摄
之前，我们这些督查员有QQ群，现在有微信群，督查员们在群里很活跃，七嘴八舌地讲着他们发现的问题，比如公车私用、长期没有人修理的公共设施。平时，我也会随手记录发现的问题，往群里一丢，有工作人员就会回复我，已经上报。除了在网上交流，我还会参加由治庸问责办组织的督查、暗访，实地检验“十个突出问题”整改的进展。
我记得印象深刻的一次督查是2012年夏天。我跟随治庸办工作人员参加暗访。中午吃饭时，亲历了一起食品卫生投诉，而工作人员不了解基层情况，给我留下了“不专业”的印象。随后，我们来到一家单位暗访，发现有人用手机看小说、订机票。暗访过后，我觉得，治庸问责必须要搞，并以此来督促公务员认真做事。再一次暗访公务员工作状态，是2013年底，这时候感觉不一样了，每个人的工作状态都蛮好，不再像以前遇到暗访组躲躲闪闪，而是从容地做事。逛淘宝、聊天的基本没看到。
除了暗访公务员是否有“庸懒散”的工作状态，我还跟随治庸办工作人员暗访有无公车私用、公款吃喝等现象。记得有一次暗访，是春节前后，武汉飘着雪。我们走访几家饭店，基本上没有看到公款吃喝的。显而易见的变化是，我所住小区旁的一家高档酒店已经关门歇业，取而代之的是平价菜馆，小区旁边的洗浴城也不见了踪影。
今年已经是治庸问责的第五年，再去督查，明显感受到办事效率的提高。督查组暗访徐东大街交通秩序时，由于商场设置了转向指示标志，导致有从团结大道前往徐东大街方向的车辆在路口掉头，与直行车流交织造成交通混乱。我们将情况反映给武昌区交通大队后，我坐公交车再次路过这里时，发现效果立竿见影，商场撤掉了转向指示标志，交管部门设置了护栏，交通拥堵得到了缓解。
五年的时间，公务员们从最初被督查时的慌张、不情愿到现在见到督查员很淡定，很自信，发现问题后能够及时处理，治庸问责在潜移默化地改变着他们，也改变了我们的生活。
