昨日，刘清和同事做客市民大讲堂，受到众多媒体关注。图为今日头条现场直播记者胡冬冬 摄

昨日，感动全国网友的武汉120“生命接线员”刘清和她的同事登上市民大讲堂，向市民讲述120接线调度员的工作与生活。她说，带着责任心做事，每个人、每个岗位、每一分每一秒都能创造奇迹。

　　“接的每一个电话都是生命线”

现场大屏幕回放了刘清指导彭妻抢救的惊心26分钟节选录音，此时，距离发生此事的9月24日，刚好两个月。现场主持人说，录音中让人印象最深的一句话就是“求求你，不挂电话”，刘清表示，“我们接的每一个电话都是生命线”。她说，“这句话对我意味着信任，也是急救的命令，我们是整个急救环节的第一棒，必须争分夺秒，才能为后面的抢救赢得机会。”

有人觉得，120不就是接电话吗。刘清从不这么认为，接线调度员最先接触到病人，是在紧急情况下稳定局势的人。这个工作不仅是收集信息、派车，还要急救指导，给予人心理安慰。做的是救死扶伤的工作，非常伟大。

工作时间长了，常会出现职业倦怠。主持人问，“接了这么些年的电话，还有没有新鲜感?”刘清明确说，不存在新鲜感的问题，因为每个电话都是一条生命线，所以时时刻刻都得慎重对待。

刘清说，每一个生命，对他个人和家庭都是万分宝贵的，每当救过来一个人，内心就会感受到充足和满足。

接线员是个收入不高的工作。刘清却说很喜欢，“因为有价值，确实能在别人需要的时候帮到他们”。

　　“说的每一句话都可能关乎一条生命”

刘清现场说，120接线员说的每句话都可能决定一个人的生死，必须有高度的责任心，专业、冷静。“有时费尽辛苦，却无力挽回生命，我会自责，内疚，总想接线时说得再好一点，是不是不会这样。”

刘清从同济医学院临床医学专业毕业后，先做了两年社区医生。和老人孩子打交道多，培养了她的一份耐心。后来应聘到急救中心当接线员，仍然是救死扶伤的工作，一干就是7年。

刚到急救中心那两年，刘清接电话有句口头禅，“请跟着我的节奏走!”反复说，效果还不错。不过她已经不用这句话很久了，现在用语更艺术。

现场有好奇的网友问，“你的冷静和年龄不符，是怎么培养出这份冷静的?”刘清说，打120的人，有冷静的，有暴躁的，有慌乱的，应对都不一样。焦急的人要让他冷静，冷静的人却又要让他紧张，因为不明显症状背后可能隐藏着更大的危险。这样才有利于抢救。

刘清笑着介绍，刚入职时，对于那些慌乱的来电会容易跟着激动起来，声音提高八度，但后来发现这样会起反效果。这种冷静，是工作中积累的。到现在，已经会引导对方跟着自己走。现在遇到一些危急情况，自己心里还是会紧张，但学会了控制。

上班第一件事上交手机，工作时间不能接私人电话，接线时忙碌、紧张。刘清说，父母都很理解她，一直给她的教育就是：“工作就是工作，做好、负责。”

　　“这样的通话就是我们工作的常态”

现场主持人问：“过了两个月，重新再听录音，有什么不同感受?”刘清说，“其实这样的通话只是常态工作，很平常，每一位同事都是这样做的。不过，由于媒体的报道，让大家知道120接线员在做什么，去了解院前急救，挺好的。”

“常态、平凡”，是这位“80后”女孩一再强调的关键词，没想到引发这么大的关注。“不要总谈我一个人，我的同事们都做得特别好”。

120指挥中心主任丁一鹛说，2014年，曾有一个妇女把孩子生在家里的卫生间里，120接线员电话指导其丈夫尽快剪断脐带，用毛毯保暖，保存胎盘，等待急救车到来，指导持续了10分钟，最后母子平安，一家人皆大欢喜。还有老人在家里吃东西卡住，同样是120接线员在线指导，在急救车到来前，家人帮助老人恢复了呼吸。

刘清是典型的80后，爱美爱吃爱生活，“我是个爱吃的人，所以总想拉着大家一块分享这份快乐”。120同事邵奇在现场说，刘清是个烘焙高手，常常带自己做的小饼干给大家分享。这都不算什么，今年中秋，她还带来了自己做的五仁月饼，让大家惊叹。

昨日，市卫生计生委干部职工、武汉生物工程学院师生、汉口医院王争艳志愿服务队、市中心医院志愿服务队及多家医院的医护人员等300多名听众在现场听刘清的分享，积极与她互动。（刘睿彻 黄莹 莫梓芫）

　　超20万人次观看本报直播

　　“我好久没哭了，现在泪流满面”

本报讯(耿尕卓玛)昨日，刘清走进长江日报和市民之家联合主办的市民大讲堂，讲述“26分钟不挂线生死营救”背后的故事，长江日报通过新媒体平台进行现场直播，#生命接线员#的微博话题及视频总点击超过20万人次。

“我好久没哭了，现在泪流满面”“作为半个医务工作者，真的是热泪成行”“不知道为什么，看完特别特别感动”“感动泪流的同时，学会急救常识”“给接线员的训练有素鼓掌点赞”……昨日，多位网友留言并为刘清点赞。