(姚传龙)昨天一天，家住江岸区的程女士为自己的手机充值问题忧心不已。近两天她尝试了多种方法充值话费，均未能成功。更令她感到震惊的是，自己网上营业厅的交易记录竟然达到了225条，而且还在变多。

“我昨天一天通过淘宝、支付宝、微信、网上营业厅等渠道进行话费充值，但一直就是充不进去。”程女士介绍说，昨天上午，她通过使用淘宝充值30元，一个小时后手机收到一条退款短信。接着程女士又改用微信充值，4个小时后又收到了一条退款短信。觉得奇怪的程女士开始让多名朋友帮忙充值，让人觉得奇怪的是均收到了退款短信。

武汉晚报记者在程女士的充值记录上看到，已退款次数高达225条，而且充值记录还在增加。面对这一数据，程女士当即表示“我实际充值次数肯定没有这么多次。”

随后程女士拨打通讯公司客服电话，工作人员表示每个月的月初充值人数较多，会导致充值系统不稳定，但是是第一次遇到程女士采用多种方式、多次充值不成功的情况。而网上营业厅出现的高频率已退款记录，也是第一次碰到。

工作人员表示将会向公司后台技术人员反映程女士的情况，导致出现这两种奇怪的现象的原因还需要技术人员核实相关数据进行数据分析才能得出，“建议到营业厅尝试充值，我们会尽快处理此事。”