“在家点点”是上海立到网络科技有限公司（以下简称“立到科技”）运营的一个网络便利店移动APP，可供商户网上开店。该公司去年7月10日在上海注册成立，后在汉设立武汉分公司。本月5日，武汉分公司称招商工作结束，办公人员已全部返回上海总部。武汉及省内的近百家商户吐槽“在家点点”服务没到家就走了。连日来，记者深入调查了解这一新型经营模式中存在的问题和风险。

商户后悔一次交了九万元 去年10月，在汉街辅助老公开装饰公司的吴女士，接到“在家点点”便利店移动客户端平台传单。推销员介绍，一个网店3万元的入驻费，购买三个店，还可免费获赠一个网店。购买了网上商店后，商户可以长期经营，公司不会再接受合同约定地域范围内其他商户的入驻申请，还会派人上门免费培训指导，前期还会帮助商户大力推广。

看到条件如此优厚，吴女士没有多作考虑。去年10月30日，她爽快地交纳了9万元的入驻费与“立到科技”签了合同，拥有了汉街、湖北大学、凯德1818以及理工大余家头四个网上便利店。去年11月，吴女士先开通了汉街店，主营零食，负责汉街方圆2公里的客户点单配送。刚开始，“立到科技”公司每天会派两个人来汉街帮忙扫楼，发宣传单，摆展架，推广“在家点点”移动客户端。

吴女士专门在汉街的装饰公司内腾出一间房作仓库，又从汉口北批发一些零食，上到网上货架。一个月下来，只能卖2000多元。因为请了两名配送员，总体算下来经营是亏本的。

在做了一个半月后，去年12月中旬，吴女士不想做了。原因是“立到科技”公司员工曾说帮忙推广一个月，结果只推广了一个星期；二是承诺的补贴没到位；三是平台不稳定，客户下了单她看不到，商户货品已售完，后台数量更新不及时，导致客户下单后却无货可送。

在吴女士的要求下，“立到科技”在武汉的业务拓展高级经理刘镇书面承诺，为她义务转出两个店，但令吴女士没有想到的是，该公司突然关了门。记者查看合同，发现并无退款约定，只约定“若因商户原因导致协议终止或不能继续经营的，对于已支付费用，公司不予退还，公司可无偿协助商户转让。”吴女士已将店铺挂在网上转让，无人问津。

入驻后发现平台漏洞颇多

“在家点点”在湖北到底招了多少商户？记者登陆该客户端统计发现，武汉12个区已有257家便利店，省内宜昌、黄石等13个地市州还有40家。湖北地区总共297家商户。记者随机点击一些便利店，发现好多店都还没有“开张”。

在“武汉在家点点讨说法群”微信群里，显示有94人，基本上都是商户。他们总结主要问题在于平台不完善：客户反映下不了单，结算不了，用了两三次后觉得不便直接卸载，客户严重流失；商户看到订单接不了；接单后打开软件，无法显示订单内容；后台商品库存无法自动更新，甚至混淆品种数量；经营时间设置休息日后，系统自动显示营业中等。另外，“立到科技”公司承诺的前期培训、指导、推广没有到位；前期对客户的优惠券及对商户的补助补贴全部取消，公司并未告知；新用户优惠券额度大打折扣，没有吸引力。

武汉商户代表黄顺之告诉记者，去年国庆节期间，“立到科技”还没有在武汉成立分公司。他通过朋友介绍，到上海总部花8万元购买了武汉大学、华中师范大学等4个店，外加赠送了2个店。他还花8万元取得了湖北的招商代理权，每帮助该公司招一家商户，可获1万元奖励。加上他租仓库，招送货员，购买配送的电动车等，七七八八算下来，他投入的20多万元亏了进去。“公司承诺每个店赠送1000张优惠券，每张券能优惠20元。”黄顺之说，只有武大的店优惠券给到了位，其他几个店他准备春节后开，不料公司取消了优惠券，还撤走了，令人始料未及。

记者查看合同，合同上只约定：公司通过各种方式不断扩大品牌影响力和知名度，给予商户必要的开店运营及推广支持，但并没有细化优惠标准及时间段。

武汉分公司已人去楼空

据商户们反映，“立到科技”武汉分公司的办公地点，是在武汉广场4408-9。

3月10日，记者来到该写字楼，发现这个办公室已经关门。玻璃门上贴着一张通知：上海立到网络科技有限公司（在家点点）因武汉铺设代理架构完成，现武汉办事处人员已全部返回上海总部，如有疑问欢迎您来到上海总部洽谈。标明了上海总部的办公地点，留有一部400开头的联系电话。落款时间为2016年3月5日。记者不同时段多次拨打该联系电话，坐席全忙。

在通知书上，贴有业务拓展高级经理刘镇和招商经理胡杏子的名片。记者多次拨打刘镇手机均无法接通，上海总部前台的工作人员告知，刘镇已经辞职；记者好不容易拨通了胡杏子的手机，她对自己的名片被贴在通知书上感到很奇怪，“我已经辞职了，没有回答问题的义务。”

在玻璃门旁的另外一份通知书上方，还插有一张供应链经理朱敏的电话。朱敏告诉记者，他去年10月进入这家公司，今年春节前他就离职了。因为公司网络架构铺得差不多了，公司不需要人了。加之后来商户反映的问题逐渐浮现，也不好招商了。主要因为武汉分公司没有技术支持，他们都将问题上报到了上海总部，“一款软件不可能尽善尽美，需要时间周期，不断更新完善。”

负责与吴女士签订汉街店合同的业务员刘爽告诉记者，他只干了一个月就离开了。刘爽直言，当时武汉分公司有四五十人，公司派人上门教商户如何使用软件和推广，公司说帮忙推广一个月，是指一个星期的线下推广，三个星期的微信等线上推广，商户那么多，每个店都帮忙线下推广一个月，人手肯定不够。

商户赴上海讨说法未果

3月17日，记者来到汉街所在辖区武昌水果湖珞珈山工商所反映情况。有关人员表示，这属于一种新型的合同纠纷。该所尚未接待过类似投诉。

这名工作人员随后将记者带到了武昌工商分局12315申诉举报中心，咨询处理方案。该中心有关负责人查询发现，上海立到网络科技有限公司武汉分公司，并未按照规定在武汉工商部门登记。如今已经撤离武汉，商户可选出代表，联名向武汉市工商局12315指挥中心申诉。

记者致电上海12315，接线人员明确表示，根据相关法律法规，他们只受理个人生活消费类纠纷，类似上述商业合作纠纷，商户可依据合同约定，通过司法途径维护自身的正当权益。

据武汉商户代表黄顺之介绍，3月初，武汉已有二三十名商户到上海“立到科技”总部讨说法未果。3月15日，他也专程去了一趟，全国各地有七八十家商户也到“立到科技”公司讨说法，该公司态度强硬：按照合同约定，可以通过司法程序解决纠纷。

18日，记者拨打了商户提供的名片上招商总监陈力的手机。他称无权回答记者的问题，告知了前台李经理的电话。李经理留下记者手机号后，表示向公司有关部门汇报后尽快回复，但时间已经过去了两天，截至昨日发稿时，记者仍未收到回复。（ 张皓）