商家以好评不退货 当心!网购有“好评返现”陷阱
2016-03-15 11:49:00 来源: 武汉晚报

网购成为许多民众消费的“关键词”,小到蔬菜水果,大到家用电器,网络交易的便捷和高效为日常生活添彩不少。然而,随着网络交易规模不断的扩大,消费者关于网购的投诉与举报,也与日俱增。为维护消费者合法权益,在3.15即将到来之际,市工商局特别发布网络交易典型案例,以提醒消费者,小心上当受骗。

用返现诱人好评

毛衣起球难退货

大学生小方网购了一件199元的毛衣。商家在交易过程中说,好评截图可返5元现金。小方收货后,就对毛衣“表扬”了一番,并将好评截图发至客服。客服这时又说,三天内追加好评,可获10元返现。当小方追加好评后,10元返现却没了下文。后来,小方买的毛衣,开始起球、掉色,商家却以小方曾经好评为由拒绝退货。工商部门在受理投诉后,联系到商家,商家这才同意退货。

说能提高抵抗力

一查竟是化妆品

消费者许先生在天猫商城,买了一瓶168元的茶树精油。商家用大量文字和图片,鼓吹该精油能“杀菌消炎,促进痘疤愈合,提高抵抗力,心灵疗效”。许先生感觉这是虚假宣传,向工商部门举报。经硚口区工商人员调查证实,该精油就是化妆品,并不具备增强体质、更新皮肤等功效。国家明文规定,化妆品广告禁止宣传医疗作用或者使用医疗术语。工商部门依法对商家罚款1万,并责成商家将全额货款退给举报人。

宣称成交量上万

实际是亲友刷的

消费者董先生在网上看到一款组装电脑,近半年的成交量达到1.1万,他放心地花1699元买了一台。货到后发觉,显示器无信号,客服也不派人修理,董先生只好花55元解决了问题。市工商局公平交易执法局介入此事后,发现商家在2015年第一、二季度中,请外地的45名亲友“下单”,虚构了1825笔销售量。由于该公司虚构交易记录,提升商业信誉,工商部门依法责令该公司停止违法行为,并罚款2万。

收到手机不验货

使用后发现黑屏

消费者辜先生上网时,突然弹出一则广告:手机原价1299元,现价599元。他买来手机,货到付款时,没开箱查验商品。使用后他才发现,手机时常黑屏、死机。辜先生多次联系退换货无果,便向工商部门求助。经查,快递单发货方为深圳一家公司,但地址并不存在,该公司其实是在北京。工商人员建议辜先生:按规定到管辖地工商部门投诉。

买手机赠的蓝牙

竟是三无产品

消费者付先生在天猫商城看到,“首佳誉”数码专营店有款手机附送赠品丰富:蓝牙耳机、蓝牙音箱、智能手环、手机皮套。他便花3979元买了一部。货到后付先生一看:赠品均无厂名、厂址,觉得手机配件质量太不靠谱要退货。店家却以赠品不能退为由,拒绝退货。洪山工商局接投诉一查,武汉市首佳誉电子商务有限公司已杳无音讯,遂将该公司列入“经营异常名录”。同时,将此事移送网站所在地——杭州工商部门作进一步处理。(通讯员张镝李诚实习生 何菲菲记者 马辉)

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