网上办事也可以在线咨询了！昨日长江日报记者从武汉市民之家获悉，本周起，武汉市民之家网上办事大厅知识库及在线人工咨询服务正式对市民开放。

武汉市民之家网上办事大厅知识库收录了市民之家作息时间、交通路线、咨询电话、热门业务问题解答4个类别的网上办事常见问题。市民可根据分类别选择查看，也可以直接进行关键词搜索了解。在线人工咨询服务由市民之家15名窗口人员担任客服，咨询范围目前涵盖342个审批事项。

长江日报记者体验看到，点击进入武汉市民之家网上办事大厅（http://wsbs.whhome.gov.cn:8080）主页后，在办事事项分类旁，点击“在线咨询”，即可进行QQ在线咨询或电话咨询。选择QQ交谈后，对话框中出现作息时间、交通路线、咨询电话、办事指南、热门业务问题解答和人工服务的菜单。点击前5项，自动跳转到“武汉市民之家网上办事大厅知识库”；选择“人工服务”，即跳转到专业的在线业务人员对话咨询。

目前，人工服务时间为工作日的9：00至12：00、13：30至17：00。今后，市民之家将把线上人工咨询延伸至官方微信平台。

据悉，去年12月，包含网上办事大厅、证照搜索核查系统、市民政务指数三大板块的“武汉市民之家线上线下一体化服务平台”正式发布。其中，网上办事大厅为市民和企业提供在线申报、在线预审、全程咨询等创新服务。

武汉市民之家有关负责人表示，网上市民之家在线人工咨询服务的正式开放，不仅是市民之家“网上办事大厅”服务的强化，更是为实现市民之家“一到三的裂变”，即从一个实体市民之家，裂变为网上市民之家、群众家门口的市民之家和企业之家。