来源：长江日报

据了解，过去，异地就医报销、转院就医报销、养老保险审核转移接续申请、养老保险转移接续各项手续、收到养老保险关系和资金后的办结等手续，因政策性强、手续复杂等因素，一般需要3个月以上时间才能办结，有的甚至需要半年以上。承诺整改至今，市人社局简化手续或统一规范，异地就医报销由过去3个月审核报销，缩短为15个工作日完成拨付到账；转院报销由过去3个月的审核报销，缩短为15个工作日完成审核拨付；用人单位或失业人员的失业保险即时办理。

市人社局实施社会保险经办服务标准化建设、启动实施社会保险权益记录查询和寄达、统一规范新增退休人员退休审批手续及养老金信息查询工作，增强经办工作的透明度。今年，已完成第一批86万人的个人权益记录单寄送工作。全市120多万退休人员实现了“就近就地”方便查询养老金待遇信息。

现在，每月异动期内参保人员可在社保经办机构办事大厅内办理所有业务，每周六灵活就业人员可在社保经办机构办事大厅办理21项延时业务。社区居民可在街道政务大厅和社区服务中心设立的“社会保险”服务窗口办理8项社会保险业务，市民可在社保网上的办事大厅办理参保登记等多项社保业务。开通“武汉人社手机客户端应用程序”，实现了政策政务信息咨询与个人社保信息自助查询。

目前，全市人社系统彻底转变社保经办大厅集中办理的服务方式，跳出柜台窗口服务的单一模式，初步形成了全方位、多层次、高效便捷的社保经办服务体系，初步形成市、区、街道（乡镇）、社区四级经办服务网络，实现多样化的服务模式。截至6月末，全市社保参保总人数为1700多万人次，综合覆盖率达到98.9%。

存在问题：社会保障制度碎片化，亟待加强衔接与整合；亟待健全社会保障管理体制与经办服务体系；专业化水平不高，亟待提升经办人员的综合能力。

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软件跟上了 硬件也要跟上

多方探讨提升社保服务整体水平

昨日，市治庸问责办人员到江汉社保处、市医保中心实地察看社保办理工作流程和透明度情况后，专家、政协委员、行评代表、社区群干与市人社局就软件跟上了硬件也要跟上、参保人应认知自己的职责等话题，围绕提升社保整体服务水平进行了探讨。

去年网上办事只有几千人

今年已达50多万人

“人社局的承诺整改取得了明显成效。”政协委员金绅说，一年来，他就社保服务的便民、透明度问题，与人社局接洽过，到外地考察过，也明察暗访过，人社局在承诺整改以来，社保服务水平改观十分明显。曾特意在快要下班时，到武昌、江岸、黄陂等社保处暗访过，发现社保服务比较规范，整个大厅秩序井然。

据了解，今年以来，全市开通网申单位用户超过6.5万户，单位网上办事人数超过250万人；全市1196个社区全部开通社保网上办事大厅，社区网上办事人数超过12.5万人，个人网申用户超过54万人。

市社科院研究员黄红云说，去年在社保网上办事的只有几千人，今年已达到50多万人，社保的便民、透明问题，今年也首次纳入承诺整改内容。

软件跟上了硬件也要跟上

政协委员金绅说，有的社保处存在面积小、停车难等现象，去社保处办事绕了半天找不到停车的地方，软件跟上了硬件也要跟上。

行评代表程木清说，有的窗口前人山人海，地方小人很挤；有的窗口前办事的人很少，地方大却空着，可否想办法对硬件环境加以改造。

社区群干肖革说，前进街和满春街之间有一个社保服务站，人流量没有预期的多，业务也比较单一，应扩大社保服务站的业务范围。

参保人应认知自己的职责

市社科院研究员黄红云说，老百姓不管是购买商业保险，还是参加政府的社会保险，都应该明确自己的职责，权利、义务、待遇是对等的。社保便民、透明承诺整改过程中，全社会包括媒体需要对知识进行普及。参保人与社保工作人员之间，是一种互信关系，认知上要相互理解。

她说，围绕服务便民和透明的主题，人社局对社保工作的改进，表现一种开放的心态，这是城市走向现代化过程中的必备一个标志。（唐煜 通讯员金睿 陶涛）