来源：武汉晚报  记者明眺生

昨晚，电视问政短片曝光了一件稀奇事。

2010年，洪山区化工新区黎明村村民向先生，用征地补偿金为妻子段金菊买了4.3万元的个人社保。2011年5月，妻子意外去世，向先生向洪山区社保处递交材料，要求退还妻子的社保费。

没想到，对这笔社保费，洪山区社保处先后给出了4种不同的退法：2011年，退还材料，说按政策不能退；2012年，又说可以退，按政策只能退5000元；2013年，又改口说可以退9000元；今年，再次改口，说按政策只能退30%，即1.3万元。

向先生想不明白,花4.3万元买的社保,仅过了一年,为何“缩水”如此严重，而且金额一年一变？无奈，他打市长热线求助。

6月12日，市治庸问责办督察组与向先生一道，到洪山区社保处督办调查。洪山区社保处工作人员称，按政策，向先生的妻子属集体缴纳社保，只能退个人缴费部分，也就是8%。具体该退多少，他不知道。因为以前的经办人员和处长、科长都调走了，他才来，不了解情况。

主持人问市人社局局长刘志辉：“不是开始说不能退吗？后来怎么又能退了？”

刘志辉答：“这件事比较复杂。按武汉市政府2009年出台的相关文件，失地农民办的社保由两部分组成：村集体为村民缴纳的部分，村民个人账户部分。参保人去世后，社保只能退还个人账户部分。”

主持人追问：“那为什么每次说的退费额度不一样？”

“工作人员账算得不够细。”刘志辉回答说，这4.3万元社保费由个人、村集体和政府统筹三部分组成，段金菊参加的是城镇职工养老保险，按政策规定，去世后只能退还个人账户部分。不过，在她参保时，经办人员就应该跟向先生讲清楚，社保费由哪几个部分组成。

主持人又问市委常委、常务副市长贾耀斌：“洪山区社保处以前经办这笔业务的人都调走了，这件事就这样不了了之？”

贾耀斌回答：“社保线长面广政策性非常强，针对不同的人群有不同的政策。明天将专题研究，把相关人员找到，认真研究解决此事。政府该给参保人的，绝不让参保人的利益受损！同时，要调查这件事迟迟不能解决的原因。”

贾耀斌认为，在处理此事上，洪山区社保处的工作人员欠缺与当事人沟通和化解矛盾的能力。今后人社部门应吸取教训，建立沟通和化解矛盾的有效机制。今后我市制定社保政策时，还应增加一个环节：征求市民意见，加强与群众的沟通。

对社保退费难一事，市社科院研究员黄红云点评：绝大多数人算不清社保的账，因为太复杂了。市民到银行取钱，不担心银行会弄错，因为算账的是机器；到社保领钱，很多人担心会出错，因为算账的是人。武汉有1040万人口，而社保经办人员只有1400人，工作量非常大，要让每个参保人都能算清社保账，也不可能。能用技术解决的事情，社保部门应交给技术手段解决。

对于洪山区社保处工作人员“不了解情况”的说法，黄红云一针见血地说：“说清楚是你的职责，说不清楚，你坐在那干嘛？对这样的人，应该追究责任。”

在满意度测评中，市人社局获得42.77%的满意率，在所有接受问政单位中垫底。记者明眺生