来源：中工网-工人日报 记者张翀

“本以为有了‘市民之家’办事很方便，没想到，官网上说能办的事，来了才知道连办事窗口都没有！”武汉市民吴先生一提起这事就觉得窝火。据悉，“市民之家”运行近两年来，在应入驻的部门中，仍有4个部门13个行政服务事项未按规定进驻，部门实际办件量一直为零，给市民带来极大的不方便。

据了解，“市民之家”是武汉市倾力打造的综合性政务服务中心，是2012年武汉市政府“十件实事”之首，当年9月24日开始试运行，10月正式启用。其时，武汉市政府宣布，“市民之家”有66家行政审批部门单位入驻，提供426项审批及服务事项，办理事项全国最多，同时在官网上列举了全部行政审批项目，并宣称“市民之家”推行“一楼式办公、一窗式收费、一站式服务”运行机制，方便市民办事。

本月初， 吴先生满怀希望地来到“市民之家”时，却最终失望而归。吴先生早年购买了一套房产，当时合同上没有相关的备案信息，开发商因为时间久远无法联系，于是要自行到房管部门查询合同备案情况。他专门在“市民之家”官网上查询得知，在“市民之家”可以办理，于是他冒着30摄氏度的高温赶到“市民之家”。可是，他在办事大厅里转了两圈也没能找到房管局的窗口，在这里的指示牌上他也没能查到房管局窗口的位置。无奈之下，他只得再度赶赴房管局完成查询。

6月10日，武汉市政务服务工作会议通报，截至目前，共有4个部门共计13个行政服务事项未按规定进驻，其中，武汉市环保局的机动车环保标识发放事项，非但不入驻，还违反市政府相关规定，在其他地点设置了服务大厅。而武汉市科技局科技计划项目申报等5个事项，入驻一年多仅是咨询服务，在“市民之家”的实际办件量一直为零。

会上，这4个部门被责令整改，相关审批事项6月底前必须按规定实打实地入驻。武汉市政府还要求，凡纳入市政务服务中心集中办理的事项，不得在其他场所受理，进驻部门和事项不得擅自撤出。

据悉，自7月开始，该市监察机关及治庸问责办将对未按期入驻的事项和群众投诉并经查实的“明进暗不进”、“体外循环”进行通报、追责。

作者：张翀