来源：湖北日报

原标题：走10个流程，盖3个章，跑5个窗口，找8名工作人员，在仙桃，办退休可真累——

一场“围观”引发流程再造

6日上午，仙桃市人社局社保综合服务大厅，细心的市民发现，这个大厅已“全新改版”，窗口序号连贯设置，申报登记、核定、建档窗口合并，共设置4个1号窗口，业务关联的窗口并在了一起……

这个变化，源自“全域体验”的启动。

5月26日上午8时，仙桃市人社局社保综合服务大厅。市民肖述彪正在这里办理市外住院费用结算手续。

与其他办事市民不同，肖述彪身后，跟着一群“围观者”。他们全程“围观”了肖述彪的办理过程——先后到4个窗口办理结算手续。

这一趟下来，仙桃市人社局局长李少云感慨道：“办个结算手续，折腾来折腾去的，群众能满意吗？”

在他的发问下，仙桃市人社系统一时陷入了集体沉思：如果你是群众，办个手续满大厅地跑，甚至要跑个两三天，你会不会骂娘？“全域体验”活动由此应运而生。按照设计，体验分为三种：局领导切身体验，审视政策和流程设计是否科学；具体经办人员转换角色换位感受窗口设置、办事流程是否合理；跟随办事群众体验，感受服务态度、办事效率。

第一时间，体验问诊与对症下药同步推进。“整个退休手续办下来，确实有些累”。陈元华是原仙纺集团职工，根据规定，今年50岁的她已到退休年龄。仅仅在市人社局养老保险科，陈元华就跑了三趟，在各个窗口、楼层间如走“迷宫”——这个退休手续办下来，要经过10个流程，盖3个章，历经5个窗口，面对8名工作人员。如果运气不好，一趟办下来，可能得一个星期。

痛定思痛，症结被锁定在“老皇历”上——用几十年前的老办法，来处理发生在今天的新问题，经办模式、经办程序、服务理念严重滞后。

一场改革就此拉开，目标直指业务流程再造和业务窗口重置。

截至6月8日，仙桃市人社局已完成7项业务体验活动，查找出20多个问题，精简业务流程环节16个，合并重组窗口8个。“让群众少排队、少等候就是走群众路线，让群众少填一张表、少跑一里路，就是走群众路线。”仙桃市委书记冯云乔为人社系统自我革命、流程再造“点赞”。