电视机用了两年后，屏幕出现了“星状”裂纹，厂家出具鉴定报告认为是人为所致，对此，用户张先生认为，电视机并未遭受撞击，非人为损坏。他对厂家的自我鉴定不满意。

 

    据张先生介绍，2012年4月底，他在一家家电商场内购买了一台等离子彩电，保修卡中承诺自安装之日起整机保修一年，显示屏保修三年。在今年1月29日（腊月二十九），他发现电视不能看，且显示屏上有明显的“星状”裂纹。

 

    张先生称，上门维修的师傅在检查后认为是人为损坏所致，需要花钱换屏。对此，张先生并不认同，认为电视机并未遭受重物撞击，并非人为所致。记者看到，电视机屏幕上的裂纹比较明显，裂纹由一个点发散出六条长短不一的裂纹。

 

    电视机屏幕上的裂纹究竟是什么原因导致的？ 厂家售后武汉分公司和总部质量鉴定出具的鉴定结果一致认为，所提供的照片显示“玻璃基板受外力产生星状裂纹，裂纹中心为受力点，很明显是受外力所致”。

 

    “一是鉴定报告是总部自己出的，二是盖章并不是红色的”，张先生并不满意这份鉴定报告。

 

    该电视机武汉分公司销售负责人朱先生和售后负责人廖先生表示，这份报告并非武汉方面出具，而是由公司总部技术部门出具的，报告很有权威性。“维修人员一眼就可以看出，找其他技术部门鉴定结果还是一样。”售后负责人廖经理表示，张先生可找其他技术部门鉴定，如果鉴定结果与总部的不一致，他可走法律程序。“家电质量出问题难鉴定一直是个难题”，省消协相关负责人介绍，当商品遇到质量问题时，消费者要想获得证据却非常困难，需要找专业机构做鉴定，而鉴定费用高昂、鉴定机构难找、程序比较繁琐。

 

    据了解，新消法强调了经营者的举证责任：“经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内出现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。”