来源：武汉晨报 记者朱凯 通讯员陶涛

想查一下社保明细，连跑区社保局三四趟都没办成。昨日，市治庸办“十个突出问题”整改暗访督查组前往江汉区社保处经办大厅暗访时，发现这样的案例。

工作人员未执行“首问负责制”，服务态度不优，引起了督察员的质疑。

昨日上午，记者随市治庸办暗访督查组前往江汉区社保经办大厅探访，遭遇市民钱先生投诉。

钱先生的爱人是六七十年代参加工作的“五七工”，去年11月退休。他希望能去江汉区社保处查询爱人个人退休明细。看到报纸上刊登武汉市人社局承诺周六可办社保业务，钱先生3月26日周六第一次去社保处查询，工作人员告知他周末不能查询。4月12日，第二次去社保处，又告知不能查。4月14日，他第三次前往江汉区社保处八号窗口，依然未果。工作人员叫他打市长专线投诉。直到昨日，他第四次来到窗口询问，工作人员告知，他爱人的社保是在汉阳区缴纳，应去该区查询。

钱先生感到很恼火：“为什么政府部门不能满足市民这么简单的一个要求？”

市行评代表盛国平认为，按照市人社局的承诺，不管属不属于自己管辖的范围，首位经办人都有义务告知办事人员该去哪里办理，而不是一推了之。在这件事中，明显暴露出工作人员责任心不强，服务有疏漏。

经暗访组过问，江汉区社保处负责人帮助当事人钱先生查询了相关信息，并向其解释了“五七工”的社保领取政策。该负责人表示，目前，社保处周六只能办理流动人员的社保，其他业务还未开展。钱先生的事件确实体现出部分工作人员责任心不强的问题。目前，该处正在进行整改。