来源：楚天都市报 记者胡勇谋 通讯员张镝 杜菲 实习生王丹妮 谢瑜晴

由武汉市工商局、市消费者协会主办的3·15维权咨询会昨日举行（如图）。来自工商、房产、质监等36个职能部门以及行业协会、律师事务所等单位的百余名工作人员，面对面受理近万人次消费者的投诉咨询。

根据现场投诉情况，综合昨日同步发布的《武汉市2013年消费者投诉年度报告》，七大类投诉依然高发，且比2012年有较大幅度增长。

家电投诉高居榜首

2013年，武汉共受理家电类投诉9142件，占投诉总量10%，高居首位，比2012年上升30%。

家电投诉主要包括：产品质量问题；虚假宣传，夸大产品功能；送货、安装不及时；不严格履行“三包”承诺等。

昨日现场，市民曾先生称，他去年9月在洪山广埠屯购买的iphone5手机漏电，退货时店家索要30%折旧费。

汽车投诉增长迅速

2013年，武汉共受理家用汽车投诉3463件，占投诉总量4%，比2012年上升约29%。

该类投诉反映的主要问题是：销售合同不规范；虚假宣传、虚假促销、虚假承诺；随意或变相加价提车；遭遇质量问题时鉴定难、责任认定难等。

市民彭先生投诉称，他去年10月与武汉恒信瑞沃汽车销售服务公司签订协议，预付订金1万元，11月提车时发现内饰破损，要求退还订金遭拒。

通信服务仍待完善

2013年，武汉共受理通信服务投诉3078件，占投诉总量3.6%，比2012年上升约20%。

昨日投诉的主要问题包括：消费者在不知情的情况下被收取短信功能等服务费；消费套餐用完一年后未取消，被“自动延期”；部分新建小区通讯信号差，网络经常掉线、网速慢等。

餐饮聚焦霸王条款

2013年，武汉共受理餐饮服务投诉1234件，占投诉总量1.44%，比2012年上升约7%。

该类投诉主要集中在三大“霸王条款”，即禁止自带酒水、包间设最低消费、消毒餐具另收费等。

省消委相关人士介绍，今年，我省消协组织将通过公益诉讼等方式，治理餐饮行业“霸王条款”顽疾。

住房质量令人揪心

2013年，武汉共受理商品房投诉566件，占投诉总量0.66%，比2012年上升14%。

昨日投诉反映的主要问题包括：新房存在质量缺陷无人管；擅自更改小区规划；虚假宣传，价格欺骗；逾期交房；捆绑收取物业管理费；销售违规项目；逾期未能办理两证等。

旅游投诉时有发生

2013年，武汉共受理旅游服务投诉454件，占投诉总量0.53%，比2012年上升约7%。

武汉市旅游局人士介绍，旅游类投诉主要包括：旅行社擅自降低服务标准；景区（点）不按规定执行收费标准和优惠政策；以低团费、零团费招揽客；消费者遭强制购物及购物欺诈等。

保险行业欠缺规范

2013年，武汉共受理保险服务投诉147件，占投诉总量0.17%，比2012年上升47%。

武汉市消协人士介绍，保险类投诉主要包括：银行代理保险误导消费；保险合同暗藏不平等条款；投保容易理赔难，拒赔、拖赔、高保低赔多发；财险验损定价随意性大，没有第三方权威勘验定损机构等。