来源：长江日报

新修订的《消费者权益保护法》3月15日正式生效。其中，网购商品“7天无理由退货”是亮点之一。近年来，因其价格优势，网购让实体商场正在沦为“试衣间”。今后，随着网购售后服务日益规范，对实体商场会不会造成新一轮冲击？昨日，记者听到了来自商场、网店、消费者、专家等不一样的声音。

实体商家：

会带来扬长避短新契机

中商广场营运管理部负责人说，网购“7天无理由退货”对商场来说，不是坏事，而是好事。他说，退货细则虽然没有出台，但是电商经营成本明显会上升，这样实体店会缩小与电商经营成本的差距。武商广场负责人介绍，网购退货条款对百货的影响几乎可以忽略不计，电商主要是价格优势，百货则注重体验式消费，竞争优势完全不同。

近年来，武汉一些实体商场在与电商竞争中摸索出了一些门道。去年“双11”，世贸广场推出了与电商同步的品牌折扣，还为外地顾客提供火车票报销服务。银泰百货开展线上商品线下陈列试穿的服务。中南广场则利用2条地铁交会的优势，在“五一”、“十一”和春节期间为外地顾客报销车票，提供住宿。

“我们的售后服务绝对比电商要方便快捷。”中心百货负责人说，除了黄金、化妆品等特殊品类，“七天无理由退货”早已是我市各大商场的通行做法。

电商卖家：

对无理由退货喜忧参半

昨日，记者以顾客身份与多家淘宝天猫网店老板联系，发现各家反应不一，喜忧参半。武汉“星星小镇”的老板说，“七天无理由退货”会让更多顾客大胆下单。而“wanminxin”店铺的老板则说，以前退货就很让员工头疼，要投入很多精力，这么一来，会有更大压力。

据业内人士透露，去年“双11”，国内某知名内衣品牌在天猫一天销售了3000万元，但是后期退货就有1000多万元，退货所花费的人力和物流成本高昂。

专家和消费者：

电商产品不过硬会被淘汰出局

华中科技大学经济学院教授张卫东认为，消费者网购心理预期日趋理性成熟，该条款的生效首先是对消费者权益保护提供了法律保障，其次对产品不过硬的电商是致命的打击，会增加经营成本，逐渐被淘汰出局。他说，一方面会刺激网购，另一方面也会增加电商经营成本，对实体百货的影响则要具体分析。

在江汉路大洋百货，挑选女装的顾客汪鸥说，网购可无理由退货，今后会多尝试。记者询问不下10位网友，均支持网购七天无理由退货，网友“掌明子”说，以后可以放心网购了。