来源：长江日报

2014年我市10个突出问题整改承诺将于近期公布。

治庸问责“武汉风暴”掀起3年来，每年公布10个突出问题及其整改承诺，通过30个与城市发展、市民生活密切相关的问题整改带动全局，以“硬措施”全力打造全国最优“软环境”，带来城市新气场。

优化

行政审批能免就免

办理时间能短则短

2012年10月27日，“武汉市民之家”市级政务服务中心正式启用。全市面对公众与企业的审批和公共服务事项基本上都在这里设窗口，市民只需提供一套材料，就能在一个大厅里办完登记办证的所有手续。

武汉掀起“治庸问责风暴”后，以打造全国发展软环境最优城市为目标，力求行政审批最少、程序最便捷、收费最低。

12个部门前往上海、杭州、广州、深圳、成都、昆明等地学习，对我市行政审批进行优化再造，与相关职能部门反复进行沟通协商，在广泛征求意见的基础上起草了《武汉市工业项目行政审批流程优化方案》。别人取消了的审批事项，坚决取消；别人减免了的行政事业性收费项目，一律减免；别人审批时限最短的，一律取最短。

工业项目落地行政审批事项由748项“砍”到339项，行政审批办理时间从平均300个工作日压缩到如今最长不超过60个工作日。

调查显示，83%的企业认为武汉新流程国内领先、96%的企业对审批新流程落实情况满意的结果。

推进

将来拨打12345

便可投诉所有问题

2011年11月，武汉“十个突出问题”承诺整改电视问政首次直播。

3年来，上百位官员走上问政台，电视屏幕前数百万计观众，通过各种途径参与对话。

这样一种新颖而有效的方式建立起政府和群众沟通的桥梁，不但面对面播出了群众代表的尖锐批评和意见，也展示了各政府部门的民生意识和责任担当。随着时间的推移，电视问政这种形式被不少城市效仿。

越来越多的民生话题在这里出现，交通秩序、湖泊污染……，在这个平台上，越来越多的市民实现着有序地参与城市生活的治理。

去年，为进一步方便群众，我市治庸问责热线与市长专线联网，还将32部公共服务热线整合至市长专线，专线涵盖部门热线达到60余条。

不管是的士拒载、油烟扰民还是违法建设，市民只要拨打这个电话，就可以实现有效投诉。

据了解，这项工作还在进一步推进中，将来，市民只需拨打12345，便可投诉所有问题并能快速得到解决、回复。

重点

民生问题

成为城市的方向

让市民成为城市的主人，是武汉这座城市日益彰显的价值。民生问题，成为城市前进的方向。

去年，武汉提出“锁死”每个湖泊的岸线，166个湖泊一个都不能少，湖泊面积一个都不能缩小。

连续两年，湖泊保护与污染问题列入10个突出问题。为了让城市居民具有更好的生态环境，碧水蓝天的工程正在全面展开。

为改善道路交通秩序差的问题，相关部门提出在主城区严管路外违停，未对交通秩序造成严重影响者，前两次只作警告处罚，第三次才罚款。处罚“减轻”了，违停情况减少了。与去年相比，目前全市各路口遵章率上升7.1%。

我市还在居家养老服务中心设立300个公益性岗位。在社区养老服务中心（站）和社区养老院，为老年人提供全托和日间照料服务，延伸开展“4+1+X”的特色服务，已累计提供社区居家养老服务300余万人次。

为保证小餐饮食品安全，市食药监局开始全面监管豆制品生产、流通环节，豆制品全环节食品安全准入启动。去年9月起拉网清查，全市经过审核达到质量卫生安全基本条件的小作坊由整治初的93家增加到823家。（ 王兴华）