新闻通讯员 付冉 李峰 汤文慧

“真是太感谢了！没想到仅凭复印件也能这么快办好，解决了我的大难题！”6月6日上午，市民肖女士专程来到江夏区市民之家公安窗口，将精心准备的锦旗和鲜花送到工作人员手中，对两周前窗口提供的暖心高效服务表达由衷感谢。

时间回到5月22日9时35分，肖女士冒雨赶到江夏区市民之家公安窗口，急切地申请办理大学毕业生落户手续。然而，在业务审核过程中，窗口工作人员陈敏发现肖女士提交的申请材料均为复印件，关键的原件并不在手边。经沟通了解，肖女士日常工作十分繁忙，落户所需的原件材料都存放在湖北监利老家，短期内无法抽身返回取回，但当前工作又急需尽快完成落户。

一边是落户政策对材料原件的要求，一边是申请人的实际困难与迫切需求，面对这一棘手难题，陈敏没有急于拒绝，而是迅速向专管民警张婷汇报这一特殊情况。本着“急群众之所急”的服务理念，经审慎评估，决定对肖女士申办的业务启动特殊处理流程。于是陈敏现场通过肖女士的手机，对其保存在手机内的关键材料原件影像进行仔细、逐项地核对与真实性核验。

在确认材料真实有效、符合落户政策要求后，张婷、陈敏当即受理了肖女士的落户申请，并高效完成后续审批流程，当场为其办结并签发了《准予迁入证明》。拿到证明的肖女士既意外又感动，对窗口工作人员灵活务实的工作作风连声称赞。