新闻通讯员 童倩倩

端午节前夕，武汉市江岸区户政服务中心接到3起求助。5月29日，该中心启动应急服务机制，服务小组的民警辅警一天跑了1户人家和2处病房，为3名居民受理了身份证办理申请。

耐心细致，“三姿调整”解难题

在西马社区罗爹爹家中，民警杨敏面对长期卧床难以起身的老人，采用“三姿调整”工作法：将移动设备降至30厘米高度匹配体位，用温热毛巾擦拭手指提升指纹清晰度，以掌心托扶手腕稳定采集姿势，经过15分钟耐心引导，成功完成人像和指纹信息采集。老人颤抖着握住民警的手表示感谢，杨敏轻声说道：“这是我们户政民警的分内事，您安心养病。”

温情传递，服务连接亲情

紧接着，服务小组前往江岸区忠德医院，为住院患者刘女士办理身份证。核对、拍照、录指纹……流程娴熟而迅速。办理完成后，辅警赵翔将龙婆婆委托他带给女儿刘女士的粽子和一封信交给了她：“闺女在医院回不了家，这粽子，替我带给她过节。”小小的包裹，裹着母亲绵长的思念。

刘女士看着赵翔后背的汗渍，给了他们一个大大的拥抱：“妈妈在端午节还惦记着我，你们又顶着烈日上门服务，这粽子里裹的是妈妈的牵挂，你们的汗水里裹的是老百姓的安心！”

攻坚克难，ICU里的“生命通道”

顾不上休息，服务小组又马不停蹄地赶往硚口区第四医院重症监护室。为无法纳入医保体系，每日全靠自费的75岁徐爹爹办理首张身份证。户政中心提前与医院对接，针对ICU内光线不足、设备操作空间受限等难题，联合市局制证所制定“床旁采集方案”。面对20余次识别失败，樊磊和赵翔始终保持专业态度：“我们多试几次，绝不能让老人因为证件问题耽误治疗。”最终在第23次采集时成功锁定清晰指纹，现场医护人员纷纷竖起大拇指：“公安的便民服务真是做到了极致。”

当日，江岸区户政服务中心服务小组辗转3地，为3位群众提供上门办证服务。江岸区户政服务中心负责人表示：“群众的急难愁盼在哪里，户政服务就延伸到哪里。”未来，政务服务还将持续深化“三不两直”工作法，推动户政窗口从“大厅办”向“上门办”拓展，用实际行动书写新时代政法干警的为民答卷。