新闻通讯员 邱颖琪

手臂上一抹亮丽的“志愿红”，遇到居民，就迎上去“拉家常”，主动收集群众急难愁盼。连日来，武汉江夏经济开发区保利社区里，时常活跃着这样一支新时代文明实践睦邻志愿服务队。他们由40余名社区居民、下沉党员、社区工作者、业委会和物业工作人员等多方力量共同组成，以睦邻共享课堂、睦邻接待日、睦邻议事会、睦邻楼栋长、成立居民帮帮团、建立社区能人库等多种方式，疏通社区治理的每一个毛细血管。

“物业将电动车清出架空层之后，每次遇到下雨天，电动车都会淋湿。”“保利一期18栋与14栋之间只有一个电动车充电棚，只能充电，车辆停放问题还是不能解决。”在3月15日的走访活动中，居民张金花向保利社区睦邻志愿服务队诉苦。“小区正在建设两处充电车棚，计划新增两处目前也在选址当中。”睦邻志愿服务队耐心解释，并表示会及时将进展告知居民，最终获得了理解与支持。

据统计，保利社区目前共有电动车2800余辆，已建成的五处充电棚只能满足400余辆电动车充电问题。针对电动车停放难问题，睦邻志愿服务队将加快进度，在睦邻理事会上，联合社区、物业、业委会共同协商解决方案。

“小事马上办，大事认真办，难事联动办”，这是睦邻志愿服务队的服务承诺。保利社区将每月15日定为“睦邻接待日”，除了常态化的辖区走访外，每月15日，睦邻志愿服务队都会在社区党群服务中心、业委会、老年活动中心设立三个居民接待点，用问卷形式收集居民诉求。居民可以在“需求清单”的小星星卡片上，询问相关事件的办理进展并对志愿队员进行满意度评价。一张卡片上，就有居民写下了对小区业委会的感谢：“睦邻志愿服务队帮我向物业反映问题得到解决，队员的耐心和认真负责让我䁔心。”

对保利社区来说，4月8日是一个特别的日子——保利海上五月花小区第二届业委会成立一周年。借此机会，社区“扩大”议事，保利海上五月花小区业委会、保利海寓业委会、物业服务企业、睦邻楼栋长、睦邻志愿者、居民代表和社区干部等30余人，就居民代表近期最关心的车辆无处停放、乱停乱放、湖边蚊虫增多、外墙防水等一系列问题，共商共议解决办法。

挖掘居民群众生活的痛点、堵点，自下而上地收集居民诉求，全方位推进解决民困、化解矛盾，是这场“扩大”议事会的核心。“五月花小区已建设8处电动车棚，在建2处，近期计划新增3处，社区、物业、业委会三方从未怠慢选址。”“社区协同业委会、物业公司积极寻求解决方案，计划与相邻小区泊樾府、普生创艺园和附近商超沟通协调，力求缓解小区机动车停放压力。”社区、业委会、物业公司三方代表积极回应关切，全力排解群众急难愁盼，“用心、用情、用力”解决问题的态度，让与会的楼栋长、居民们深切感受到了被尊重、被重视，也激发了自治活力。

江夏经济开发区有效整合党组织引领、社会组织参与的多方力量，搭建线上+线下志愿服务网络，最大限度地发挥社区居委会、小区党支部、小区业委会、小区物业公司、居民代表、党员代表、网格员、楼栋长等各方作用。在实现基层治理提质增效的同时，将社区生人变熟人，居民变“主人”。