为持续深化“放管服”改革，进一步提升不动产登记服务水平，10月20日上午，武汉市自然资源和规划局洪山分局相关负责人化身“陪办人员”，与办事居民王先生一起在区政务大厅不动产登记窗口，办理存量房过户登记业务，旨在通过全流程体验的方式，查找企业、群众办事过程中的痛点、堵点、难点问题。


　　过程中，该局副局长刘俊陪同王先生一家“走”完了存量房过户全流程，从自助取号到受理审核、到等待缴税、到业务办结，整个业务办完花了近1个小时。她主动询问王先生办证体验，详细了解其在办理过程中遇到的问题，倾听王先生对工作人员的服务态度评价。随后，刘俊前往自助网办专区，了解办事群众申请要件、办理时限、办理环节、跑路次数和“网上办”等各项工作细节，并体验相关业务办理的全流程、各环节。


　　体验办事结束后，刘俊对发现的问题和群众反映办证时的相关需求，召集相关窗口负责人讨论，现场提出整改意见，并叮嘱要以群众体验“好不好”、办事效率“高不高”、工作人员业务“精不精”等服务细节为标准，持续优化服务举措，提升政务服务水平。
　　据悉，下一步，武汉市自然资源和规划局洪山分局还将继续开展局长化身“办事人”或“陪办员”活动，将坚持“体验”常态化和深入化，切实解决企业群众办事过程中遇到的急愁难盼问题，不断优化办事流程，提升窗口服务水平。




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　　记者 | 汪万军（通讯员 朱佩佩）
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