9日一大早，澄月社区大厅里来了一位老人，当天值班接待的全科社工丁岚热情地询问老人需要办理什么事。老人回答说：“我叫程菊英，今年80岁了，来办理退休养老金认证。”丁岚立即打开手机支付宝智慧人社，很快为老人办妥了退休养老金认证。
　　丁岚得知老人将满80岁，告诉她还符合办理高龄津贴，办理成功后下个月到龄就可以享受每月50元的高龄补贴。这是澄月社区实行“精细准”办事以来，居民只跑一次路，能办的事当场办好，不能当场办的事，由全科社区上门服务。
　　澄月社区属于老龄化社区，高龄老人有389人，其中60岁以上独居老人78人，行动不便的残疾人有25人。居民的需求决定了社区工作者必须具备有多样化的服务本领。通过整合社区资源构建网格“1+8”服务团队。“1”即网格运行岗由一人牵头负责，主动上门入户，收集社情民意，及时接收大厅接待岗受理反馈的群众诉求，主动对接社区其他工作人员，协助代办相关业务，确保群众只跑一趟，社区能办的事一定办好。“8”即整合“两长一代表”“专业社工”“志愿者服务”“下沉党员”“社会组织”“爱心人士”“新阶层”“退役军人”8支力量组成服务团队。网格运行岗将收集到的居民需求，分类对接8支队伍，更好地为居民办实事。
　　澄月社区自推行“全科社工”服务模式以来，按照社区工作者职能职责，划定统筹协调岗、接待办理岗、网格运行岗。纠正工作中存在的“庸、懒、散”问题，提升服务能力，每天只安排2名社区工作者在社区大厅值班，居民咨询办事能办理的即时办理，不能办理的进行分类汇总，开展上门服务等。其他社区工作者下网格为居民办实事，或者收集社情民意，上门帮扶特殊人群。将“人在网格走、事在网格办、绩在网格评”作为标准，根据群众提出的不同需求转换为民服务的方式，社区网格化管理做到“精细准”。
　　目前，澄月社区现有固定志愿者128名，志愿者在创文、创卫、疫情防控等志愿活动中发挥巨大作用。（记者 刘艳新 通讯员 李丽娟）