东航武汉公司推出“首乘旅客”服务
2022-08-02 18:12:00 来源: 长江日报
  长江日报大武汉客户端8月2日讯 第一次乘坐飞机出行,值机手续在哪里办理?行李在哪里托运?哪些物品可以随身携带?安检在哪里?登机口在哪里?每位首次乘飞机出行的旅客是不是都有这样的疑惑呢?


  “首乘旅客服务点”。
  8月2日,记者从东航武汉公司获悉,针对第一次选择乘坐飞机出行的人,东航武汉公司聚焦旅客需求,按照地面、空中、疫情防控等各项服务标准,创新推出“首乘旅客”服务。
  东航武汉公司有关负责人表示,此举是为了让首次乘机旅客免费享受全流程、无断点的地面引导服务,感受接地气、有“人情味”的机场服务。
  该负责人介绍,旅客走进候机楼,来到F12值机柜台“首乘旅客服务点”,亮明“首乘旅客”身份,即将开始一次安心旅程。首先,登机牌上会盖“首乘旅客”专属印章,座位安排上最大限度满足旅客需求。同时介绍乘机注意事项和行李托运手续,指导旅客进行防疫扫码、个人信息填报,引导旅客前往特殊旅客通道快速办理安检。


  登机牌上盖有“首乘旅客”专属印章。
  在登机口,也可以得到工作人员的特别登机提醒。只要旅客手持盖有“首乘旅客”印章登机牌,就可在候机楼内随时得到东航工作人员的帮助。
  在空中,客舱乘务员会主动引导旅客就座,协助摆放行李;讲解呼唤铃、阅读灯、洗手间等客舱功能组件的用法;提醒旅客全程佩戴口罩,做好机上自我防护;也会告知飞机颠簸的常识;示范防压力变化压迫耳膜的缓解方法,消除旅客的紧张情绪。
  遇到航班不正常时,地面工作人员会重点关注“首乘旅客”,协助快速办理客票退改签等。
  (长江日报记者徐丹 通讯员赵力 盛晓姣)
  【编辑:丁翾】 
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