“以前办理房产手续要坐一个多小时的公交车去市民之家，现在出门就近就能把事办了，真是省时省力。”近日，黄石港区政务服务大厅的高效服务获得市民董师傅好评。
　　原来，董师傅到黄石港区政务服务大厅办理不动产地址变更手续时，在大厅工作人员的指导下，登录湖北政务服务网“一事联办”不动产登记专栏提交了申请材料，仅15分钟就完成了相关手续。这是我市城区政务大厅办结的首个不动产审批事项，也是我市政数系统“两个集中”改革取得的成效。
　　“两个集中”改革，是市政数局为优化营商环境、深化“放管服”改革、持续提升企业和群众办事便捷度而实施的创新举措，基本内容为“按照市级政务服务事项能网办尽量网办、能下沉尽量下沉，优化事项办理模式，充分向基层放权赋能，推动更多事项全流程网上办理、基层办理，实现企业事项向区级政务服务中心集中、个人事项向街道乡镇社区集中，打造扁平化、便捷化政务服务模式”。“两个集中”改革实现了企业和群众网上办、就近办，切实提高了企业和群众的便利度、满意度。
　　在推进“两个集中”改革的同时，市政数局结合“下基层、察民情、解民忧、暖民心”实践活动，聚焦群众办事服务需求，除法律法规规定需现场办理的市级政务服务项目外，不断推动其他政务服务事项“应上尽上”“全程网办”，提升事项网上办理深度，提供申请受理、审查决定、结果送达等全流程、全环节网上服务。此外，根据特殊群体个性化需求，结合社区全科网格建设，积极探索创新“上门办”“帮办”“代办”“教办”和“帮帮办”电话总客服等服务模式，配备专人负责解答咨询、协助准备、代收资料、代办手续、指导网上咨询、办事操作等事宜，减轻群众负担，优化办事体验，打通群众办事“最后一米”的堵点。(罗炜 周凌飞)