一听说有居民带头来反映问题，汉阳区龙阳街道龙清社区书记周力总会眼睛一亮，他会想方设法把他们吸纳进社区的志愿者队伍。
　　这不是因为周力“喜欢麻烦事”。在他看来，这些爱管事的居民往往热心，有号召力，也有余力，“如果把他们发展成社区志愿者，社区治理会不会引入一股新力量？”
　　被周力“相中”的第一个社区居民，是一位名叫张军荣的大姐。
　　“七八十个垃圾桶囤在一起，整栋楼的居民都不能正常生活！”今年2月，人信汇·天誉小区业主张军荣带着一众居民到物业、社区反映问题。
　　坐下来细细倾听，周力了解了原委：一个垃圾中转站被设置在张军荣所在的1栋楼下，离楼栋不足10米，居民们强烈要求把垃圾中转站搬走。
　　周力随居民们来到现场，居民反映的问题确实存在。他当即向居民承诺，一周内让物业出具保证迁移垃圾中转站的承诺书。
　　4月初，垃圾中转站被移到小区地下停车场。周力没有想到，又有一批居民前来投诉。
　　尽管此时的垃圾中转站已不再影响张军荣的生活，但她还在关注这件事并抓住了问题根源：“小区建成后，原本留给垃圾中转站的地块无法使用，这几十个垃圾桶已经‘搬了6次家’，次次有投诉。”
　　周力发现，张军荣不仅热心，组织能力还很强，居民都听她的。因为社区当时正需要组织一支年轻的志愿者队伍，他找到张军荣说：“张姐，这件事我一定妥善解决。你很擅长组织居民，愿不愿意加入志愿者队伍，一起参与社区治理？”


　　周力（右）和居民志愿者张军容在小区内巡查。 长江日报记者史伟 摄
　　张军荣一口答应，“周书记只花了一周时间就把垃圾中转站从1栋移走，现在需要我们大家从根本上解决问题，我当然愿意！”3天之后，她通过发动邻居、组织家长等渠道，建成了一支14人组成的志愿服务队，自己还当起志愿服务群的群主。


　　周力（左）和居民志愿者张军容在查看志愿者工作记录。 长江日报记者史伟 摄
　　志愿服务队建成后，张军荣配合社区组织居民坐下来协商，并作为业主代表与城管部门、物业、社区一起参与多方联动会议。
　　上个月，经过多番协商，小区垃圾中转站转至人信汇商圈垃圾中转站。困扰小区居民近3年的垃圾中转站问题得到根本解决。
　　在居民们看来，张军荣这个志愿服务群的群主再合适不过：社区阳小驿户外工作者驿站需要人手、平安创建需要宣传时，张军荣一人就能安排好整支队伍的排班，既不耽误队员生活工作，又能随时响应社区。
　　在周力看来，“麻烦”是社区工作的常态，遇到纠纷不要怕麻烦，要善于转化。“居民反映的问题要认真倾听，并协调各方去解决。居民看到问题能解决，就自然愿意参与治理了。”
　　这两天，周力又“看中”了6栋的一位爱管事的居民，准备把她也吸纳到志愿服务队伍。“社区工作离不开居民，只有发挥居民自身的力量，社区才能越来越好。”
　　（长江日报记者秦璟 通讯员曾建 黄璜 张艺婧 实习生冯晶琳 邓金兰）
　　【编辑：赵可】