“目前用户因疫情影响没有生产，暂时不需要送电。”28日，国网黄石供电公司营销运营中心大客户经理柯曼丽，在湖北翊通铸业有限公司微信服务群里发布群公告。
　　这是该公司近期打造高压业扩报装“一项目一专班”服务模式，特地为该企业建立的微信服务群，群内成员由客户、属地单位相关部门专责、公司部门分管领导等相关人员组成。
　　这样的微信服务群柯曼丽有十几个，黄石地区不少高压用电客户成为便捷服务的首个“尝鲜者”。“以前用户办理高压业扩报装从申请到送电需要来回往返多次，如今很多事情都可以在群里进行沟通，至少可以节省一半以上的时间。”湖北翊通铸业有限公司相关负责人雷吉说，这个微信群不单能让客户了解业务办理的关键流程，随时随地查询业务办理进程状态，更重要的是能够有效增强供电部门与客户之间的业务互动。
　　“过去如果配套设施不完备影响客户通电，我们内部要多次专业协调，影响用电及时性。”柯曼丽对微信群提升服务的作用深有感触，“从业扩报装到接火送电，客户可能需往返营业厅4、5次左右，有部分流程因为各种因素还需要较长的审核时间，有时候还会出现超出承诺办理时限等现象，致使整个流程时间被延长，严重影响用电体验。现在大家直接在群里解决，切实提高了工作效率，为用户赢得了时间。”
　　为进一步提升高压客户用电报装管理质效，提升供电服务水平，黄石供电公司打造高压业扩报装“一项目一专班”服务模式，高压业扩报装项目业务受理后，由客户经理按照分层分级建立业扩报装服务微信群，并对报装项目、人员等都进行明确规定。一个月来，各单位均严格按照要求对高压新装、增容用户创建微信服务群，并对存量高压业扩报装项目进行限期完成补建。据统计，目前公司有10千伏高压业扩报装项目服务群440个、35千伏高压业扩报装服务群5个、110千伏高压业扩报装服务群12个。（记者 丁欢 通讯员 童逸渊）