长江日报大武汉客户端6月28日讯（记者梁爽 通讯员付露）查询电量电费、报装充电桩，通过“网上国网”APP就可操作；遇到停电等用电故障，微信群里反映就有工作人员上门服务……6月27日下午，国网武汉市蔡甸区供电公司蔡甸街供电服务站网格客户经理贺英在光华御江湾小区物业中心“挂牌上岗”。


　　供电网格客户经理贺英在物业中心“挂牌上岗”。通讯员付露 摄
　　“我们现在的居民电费是怎么计算的呀？每个月只知道电费总数，但还不知道电费是怎么构成的。”小区的周阿姨路过物业中心办事时，看到了贺英，赶紧问出了长久以来的疑问。
　　“您可以下载一个网上国网APP，在软件里面完成客户绑定之后，可以看到每天、每月的用电情况，还能及时查询余额。”为了更清楚地让周女士知道电费的计算方式，贺英为周女士讲解了居民电费年阶梯的划分。
　　得知如何查询用电量后，周女士查看了自家1月至5月的用电量和近来的日用电量，“以后家里用电我就心里有数了”。
　　“贺师傅，我儿子买了一辆电动汽车，如果要装充电桩，电表怎么装呀？”正在张贴网格牌的贺英接到了一通咨询电话。
　　“打开您的网上国网APP，选择新装，选中个人充电桩报装，按照提示上传相关资料后，就会有我们的工作人员与您联系。”贺英详细介绍了报装需要准备的资料，并提示袁先生保持手机畅通，等待装表师傅上门勘察装表。
　　在和小区物业李经理交流的过程中，贺英发现物业急需了解小区居民的入住情况，但由于住户多、流动性大，前期掌握的数据不够完整。
　　“我们可以通过用电情况直观地了解居民的入住情况。”贺英说。短短时间里，李经理的困难得到了及时解决。
　　自“三进”活动开展以来，蔡甸区供电公司主动上门对接所辖各社区，收集联系信息、服务需求，建立沟通联络机制，签订共建协议书，先后开展小区用电隐患排查173次，实现了社区、小区、物业网格牌、网格服务卡全覆盖，网格服务“点对点”直达。
　　【编辑：郑晓晓】