长江日报大武汉客户端6月24日讯（记者梁爽　通讯员李伯雄）“双评议扫码的标识标牌摆放到位了吗？”“近期学生入学打印电费凭证的客户有多少，服务人员安排到位了吗？”6月23日，国网武汉市新洲区供电公司双评议监督小组到邾城供电营业厅，对双评议工作开展情况进行现场检查。


　　市民正在供电营业厅办理业务。 通讯员李伯雄　摄
　　在邾城供电营业厅，监督人员对营业厅服务人员着装、双评议扫码标识摆放、客户服务情况进行突击检查，现场检查询问服务人员对相关政策、工作要求的熟悉程度，并且随机对办理业务的客户进行满意度评测。
　　“我家小孩报名上学说要电费记录，往年人很多，我要很久排队。今年你们网格员在群里面和我们说可以提前和他联系，打印好直接过去拿。所以我今天都没有排队，很快就拿到了，很满意。”市民黄先生说。
　　6月份是学生报名入学的时间窗口，由于相关政策，教育部门需要水电消费记录来进行学区划分。每年这个时候，都会有大量家长涌入到营业厅办理相关业务，不仅排队时间长，而且容易聚集存在防疫风险。今年，邾城供电服务站提前部署安排，由网格经理们提前收集家长们需求，分类分批办理业务，既满足了防疫要求，又帮助家长们节约了排队等候时间。
　　同时为进一步优化电力营商环境，新洲区供电公司前移办电服务窗口，强化“一口对外”，由等待客户到营业厅办电，转变为客户经理线上指导和上门服务。
　　“供电公司服务真是到位，我们都还没去，客户经理就主动上门提供专业指导了，省去了我们好多事，为我们增容扩产帮了大忙了。”兴洲鑫鸿机械铸造有限公司负责人高兴地说。去年以来，随着武汉经济复苏向好，公司也顺势加大生产，但是以前的变压器容量已经不能满足用电需求。供电公司客户经理了解情况后，立刻与负责人对接联系，并带领团队主动上门了解客户需求，并根据“小微企业”政策受理用电报装，帮助客户享受惠企政策。
　　截至目前，该公司以双评议工作为抓手，强化监督执纪，聚焦电价执行、业扩报装、供电质量等关系社会民生的重点问题，组织开展优质服务专项督导21次，督导整改各类服务问题13处，真正解决了群众用电的痛点、难点，客户获得感、满意度不断提升。
　　【编辑：丁翾】