快递员王磊正在送货 本人供图
　　长江日报融媒体8月23日讯 “医院对于配送员来说是最难送货的地方”，同济大学京东派配送员王磊近日接手了同济医院附近的配送工作，经过几个月的磨合，这个善思考的快递小哥总结了一套“三步沟通法”啃下了配送难点。“先答应，再约定，实在不行再商量。用这三步和客户沟通，客户一般都会满意，咱们工作效率也高。”王磊认为，干配送就要和客户“好好说话”。
　　用正能量的语言和客户沟通
　　王磊主要配送同济医院、华中科技大学同济医学院以及周边部分小区。其中，同济医院是附近快递员公认最难送的一个地方。“医院病人流动性大，每个人的脾气和习惯都不一样，没法依靠经验和熟人关系来送货;而且，患者家属往往情绪都不太好，火气大，沟通起来有障碍。”一位配送该医院的快递小哥叫苦不迭。
　　王磊干了几个月，总结了一套沟通法，“无论客户提出什么要求，我都会先答应，和客户建立起一个友善的对话氛围，再慢慢沟通。”王磊说。
　　和王磊一起配送会发现，“好的，没问题”几乎是他的口头禅。他认为，多用正能量的词汇很重要，客户主动打来电话，一般都是要求优先配送，如果完全按自己的工作习惯，一口拒绝，肯定会让客户更难受。所以，他一定会先答应，然后主动跟客户商量配送时间。遇到确实达不到的要求，也会解释后给出另一种解决方案。
　　“比如有时候我正在其他小区送货，碰到病人家属要求立刻送货，我会说，‘没问题，我会给您送到病房里’，然后告诉他我现在在什么地方，预计需要多长时间可以到达，请他稍等。这样沟通，比一开始就告诉他‘我现在来不了’，效果要好得多。”王磊说。
　　如果碰到不合理的刁难，怎样才能控制住脾气，乐观积极地应对呢?王磊认为，要一直保持正能量的心态，前提是相互理解。“你想，家里有人生病了，你是不是也急?如果不是急着用，你是不是也不会打好几个电话去催配送员?别人着急，肯定也是心里难受，他们的压力也很大，这样想，也就理解了。”
　　干配送他有很多好点子
　　除了会“说话”，王磊还是同事眼中的“点子王”。“他很爱琢磨事儿，一个难题，他自己想几天，就能想出解决办法。”王磊的老同事、宗关站站长王新龙说。
　　去年年末，王磊来到同济大学京东派，站内近一半的订单是高校学生。由于上课时间比较集中，这里的学生都习惯中午午餐后来站点自取快递，“集中在12点半到1点半之间，找一个件有时候要花几分钟，导致经常在站点门口排起长队。”
　　怎么解决这个难题?经过找同行取经，王磊找到了一个APP，可以协助他解决找件难的问题。“我把每个自取的件都按时间编号，周一到站的首位数字就是1，然后按大小排序，做好标记，并在货架上摆好。然后利用手机软件给客户群发信息，客户就能凭我编写的取件码来取货了，一目了然，1秒钟就能找到货。”
　　对于片区内其他小区客户，他也总结出了一套自己的方法：老人集中的楼，10点以后送，那时候他们正好买完菜回家;年轻人的包裹，中午12点或者下午6点以后送，不然肯定不在家……“王磊爱动脑筋、点子多，之前在航空站时，他配送的片区货最多、最重，但他总是送得最快。”王新龙说。(记者张维纳 实习生贺一帆 通讯员倪留青)
　　【编辑：金鑫】
　　（作者：张维纳)