常骑同一辆单车收“涉嫌私占车辆”提醒,客服:如误封号可申诉
2018-08-20 20:23:00 来源: 长江日报
  长江日报融媒体8月20日讯(记者戴旻阳)上下班都在校区内,沿途共享单车数量较少,因此多次使用同一辆单车,却没想到接到APP提示——涉嫌私占车辆,将面临封号。近日,市民李女士在使用哈罗单车时,遭遇了尴尬。为防被封号,她只得在骑车途中搜寻其他车辆换骑。对此,哈罗单车客服回应称,APP提示旨在规范文明用车行为,若账号出现误封用户可通过客服进行申诉处理。


  李女士收到的提醒 李女士供图
  李女士介绍称,她在华中科技大学内工作,平时多是骑车上下班。因校区内的单车数量较少,有时出现同一辆单车多次使用的情况。今年6月起,李女士开始用哈罗单车,6月底开始,她在使用软件用车时,就会不时跳出 “系统检测到你的账户异常,涉嫌私占违法行为,一经查实将立即封号,并依法移交公安机关处理,请协助解决异常。”的提示。
  为了防止被封号,李女士在平时的骑车过程中不断搜索沿途是否有其他车辆。“只要看到有别的车,就马上换一辆”,这方法不仅麻烦还不太管用。为此,她多次向客服反映,但一直未得到有效解决。随后她发现APP登录反复出现闪退情况,怀疑账号被封。
  长江日报记者咨询哈罗单车客服。客服回应称,经查询李女士的账户并未冻结,可以正常使用。该用户可能多次使用同一辆单车,且车辆在经该用户使用后,并无其他用户使用,系统在检测到后发出提示,提醒用户尽量更换其他单车使用,避免封号。
  客服人员解释,用户收到APP提示,共享单车属于公共资源,长时间使用同一辆单车属于违规用车行为,APP上的提示是为了规范文明用车行为,使车辆得到更有效的利用,方便大家的出行。如果因此给用户造成困扰,对此表示抱歉。客服工作人员称,如果用户确实是因为相关区域共享情况不佳导致账号被误封,可以通过客服进行申诉处理。
  【编辑:付豪】
  (作者:戴旻阳)
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