长江日报融媒体8月10日讯（记者 汪洋）8月9日晚8时，以“正风除弊不止步 担当作为促发展”为主题的2018年上半年武汉电视问政举行第二场，聚焦城市治理。

市民反映：最近我回家，发现燃气不能用了，于是拨打了当地燃气公司的电话，也就此开始了一段颇有意味的经历。

总结出来，3天时间打了8个电话，花了500块钱，解决了一个问题。第一天，装完电池后，我发现自己的燃气不能用，第一次拨打了燃气热线，对方说，你没有交钱。于是，我跑到了离家两站地的服务大厅充了值。

可是，燃气还是拒绝工作，于是我又拨打了热线。对方说，我会让工程部门的人来给你看看，但是要收取上门费用。不一会儿人来了，简单一处理，问题解决了。

但是师傅好心地告诉我，你的阀门不安全，最好换一个。我痛快地说，那就换一个吧，可师傅又说了，这个归阀门部门的人管。于是我又拨打了电话。第二天，换阀门的师傅上门，看了一看说阀门我可以给你换，但是你管子卡口也有问题，需要换管子这样才更安全。我说那你就帮我一起换了吧，师傅说，管子需要找专门的管子部门来负责，于是我再次拨打了热线，预约装管子。

第三天，管子师傅上门了，装完了管子，临走时跟我说，你的液化气表没有支架，不停摇晃这很危险，需要装支架。不出所料，他也装不了支架，只能再次打电话预约装架子的工人。

直到我短暂的假期结束，我家燃气的问题还没有彻底解决。

现场回应：通过努力是可以一次性解决的

对于短片中这位用户的遭遇，武汉市燃气集团公司董事长汪志勇表示“对不起”。燃气行业中从事表具的安装、管线的改管，以及燃气设施的改造，都需要专业的知识和专业的工具。过去燃气公司只负责表外的部分，后来公司针对市民的需求引进了新的业务。

汪志勇坦诚，短片中出现的问题其实是可以一次性解决的。天然气公司相关部门的责任要进行统筹，另外要对工作人员进行培训，所有员工的综合能力要加强，要一专多能。通过一段时间的努力，这个问题应该能够解决。

主持人点评：心到了才是服务的最高境界

听完市燃气公司的解释，节目主持人说，我们经常说到一句话，叫做：“眼到手到心到”，但在这个短片中我们看到，燃气公司的工作人员眼到、手到了，心却没有到。他没有站在老百姓的角度去看待这些问题。我们为什么不能够一次性的发现所有的问题，一次性的告知所有的问题，甚至不能一次性的解决这些问题呢？心到了才是服务的最高境界。

【编辑：符樱】