“快给我送钱”“那两人伤得怎样”,武汉110曾接这些奇葩报警
2018-08-08 22:07:00 来源:


  武汉市公安局110接警中心内,接警员们正在紧张工作之中,通讯员冯威摄
  长江日报融媒体8月8日讯(记者夏奕 通讯员冯威) 武汉市公安局110接警中心,100多位接警员轮班,不间断接听着这个城市日均10000多起报警电话。
  “您好! 这里是110服务热线,请讲! ”电话接通那一刻起,他们就得从吵闹的背景音、迥异的口音、激昂的情绪,甚至挂电话的时机中迅速分辨并收集有效信息再妥善处置。每一天,他们都在见招拆招、随机应变,从声音中抽丝剥茧,提取最关键信息,为现场出警提供最有效的第一手信息,是他们工作的唯一准则。
  8日,长江日报记者走进市公安局110接警中心,听资深接警员们讲述各种各样的“接警故事”。
  5岁女童大哭报警“妈妈有危险”
  恶作剧还是确有其事?  
  “喂,喂,是不是110啊?”今年1月31日21时,正值寒假,接警员陈超男接听一通电话,那头传来一个稚嫩的女童声。
  “是的,小朋友你说。”
  “我们这有个大人,她锁在门里,一直在哭。”
  “小朋友,你告诉我那个大人是谁,是你家人吗?”
  “是我妈妈有危险,她喝醉酒了在房里躺着,一直在哭,还不开门,我给她打电话,她不接,还关机了。”
  寒暑假期间,时有“熊孩子”拨打110恶作剧,但陈超男敏锐觉察,这一通电话有些不寻常——孩子语气急切,表述也很完整,不像很多“熊孩子”随口编造的“事故”。电话里,她慢慢引导女孩说出“家住汉阳某小区某楼栋”关键信息。
  几分钟后,警务站民警赶到现场,及时制止了一起可能发生的自杀警情。陈超男后来才知道,这个女孩才5岁,其母因家庭纠纷,情绪失控。
  “作为接警员,每一通电话也许都连接着一个关键的现场,容不得半点疏忽。”陈超男说。
  两个报警“碰撞”:
  一个丢了儿子,一个捡到男孩
  “呜呜呜……”7月20日21时50分,接警员汪梦雪一接通电话,就听到女子的嚎啕大哭。
  “我儿子不见了!呜……”
  “在哪里不见的?”
  “长堤街。”
  “长堤街哪个地方?”
  “呜……我是外地的,不认识这里,我旁边有个大招牌。”
  女子止不住的嚎哭声,没有扰乱汪梦雪的思路。她想起,10分钟前,坐在她后排的同事杨茜接到过一起“市民捡到男孩”的报警。
  她迅速在系统里找出这条记录——男孩、7岁、黄上衣、灰裤子、姓名,一一询问仍在大哭中的报警人,每条特征都核对无误!
  “孩子已经找到了,就在路边一个理发店,我把当时报警捡到你儿子的人电话告诉你,你快跟她联系。”电话那头,原本情绪跌到谷底的女子兴奋得大叫起来,连忙找好心路人借来纸笔,记下电话,10分钟后就找到了儿子。
  第二天凌晨0时许,汪梦雪又碰到一起类似事件。一位超市老板报警:店里来了个外籍女士,好像走失了。同事骆静是英语专业毕业,她与这位女士沟通近半小时,耐心安抚她的情绪,并很快将警情传递到当地派出所,由民警将女士带回派出所。
  凌晨2时9分,汪梦雪接到一位焦急男士报警称“家人走失”,一听到“是个外国人”,她当即想起1个多小时前骆静的“英语接警”,最后证实果然是同一个人,当即通知家人把她接回。
  在110接警中心,每天都有数十起寻人警情,接警员们都不是“一个人在战斗”,他们实时掌握当日总体警情,让“数据”在接警中心实现“碰撞”,努力让走失人员尽快回家。
  让110“快送钱来”?
  接警员机智对话化解疑似警情
  “我在银行门口,被几个人敲诈。”1月30日23时,一男子打来电话,接警员幸彦接听。男子报了个大概地址,语气慌张。没交流两句,男子突然说道:“我挂了,他们来了。”电话里传来挂断声。
  “他们来了”让幸彦意识到,这件事可能并不简单。考虑到该小区周边有多家银行,为最快找到报警人,幸彦回拨报警人电话,想要继续询问详细银行地址。
  “你是不是不方便讲话?”
  “嗯。”
  “旁边有人吗?”
  “嗯。”
  “那我来说话,你只需要回复说是或不是。”
  “好。”
  “是不是不认识的人找你要钱?”
  “是。”
  “是不是在某小区门口的银行?”
  “是。”
  “是自助银行吧?”
  “是。”
  “是某某银行吗?”
  “是,你快给我送点钱来。”
  “好的!”
  挂断电话后,警情被迅速传递到最近的街面警务站,当民警出现在报警人面前,一起可能的恶性抢劫案件被有效控制。报警人惊讶不已,感激地说:“你们如果不来得这么快,我真不知道会发生什么。”
  “那两个人伤得怎么样?”
  21年资深接警员“听”出杀人凶手
  接警员朱蕾曾遇上过更离奇的。一天上午接班不久,他接到一名男子打来的电话。
  “昨天晚上东西湖那两个人伤得怎么样了?”
  “东西湖哪里?”
  “姑李路的。”
  “你是谁,你怎么知道这件事?”
  然而,男子语气闪躲,很快就将电话挂断。
  接班之前,朱蕾就听到上一班的同事交代过,前一晚,东西湖姑李路发生一起命案,一名男子杀死自己的姑妈和侄儿后逃走。对方挂断后,朱蕾迅速意识到不对劲,回拨电话发现这是同济医院附近的一部公用电话。此时办案警方正在苦苦搜寻行凶者的逃跑路线,得到朱蕾的信息后,当天下午,民警锁定报警人位置,抓获行凶男子。
  “有时候,接报警电话不只是记录,大脑还要不停运转,去识别语言背后的意味,见招拆招。”当了21年接警员的朱蕾说。
  链接——
  当接警员不易
  “随接”3个月才能独立上岗
  “当好一名接警员不容易。”朱蕾告诉长江日报记者,接警员都必须经过严格的岗前培训,牢记接警流程和记录信息的各项要点,至少要在熟练接警员陪同下“随接”3个月才能独立接警。
  每一次接警,必须在最短时间内问出详细地址和具体事由,还要问清楚现场人员、车辆,是否需要消防和医护人员,“错过一点点,可能就是一条生命”。
  同时,为了让接警员更加熟悉精准的地理位置,每隔3个月中心就会组织接警员进行实地查勘,每位接警员在半年内都会参与1次,查勘集中的地点多数在相邻城区、相邻派出所各类警情划分容易出现误解的地方。不仅如此,中心还鼓励住在“插花地带”附近的接警员画出自家附近地图,供所有接警员一起学习、熟悉。
  在110接警中心,每个接警员说话的语速都相当快,以更快地传出警情,让需要的人尽快得到帮助。
  武汉警方也提醒市民,除了拨打110电话外,若有特殊情况或各类不便,还可以发送短信到12110报警,发出清晰的地址和事由,接警员一样可以快速反应,传递警情。
  【编辑:符樱】
  (作者:夏奕)
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